أفضل طريقة لإنشاء الأحداث - دراسة حالة UX

بالنسبة للمشروع النهائي في Ironhack ، كان لدينا أسبوعين لبناء منتج رقمي ، استنادًا إلى رؤيتنا ، والبحث ، والنتائج ، وعملية UX / UI التي تعلمناها خلال البرنامج.

عندما بدأت المعسكر التدريبي الخاص بي ، اقترب من أخي بينما كان يعمل في مشروع اعتقد أنه يمكنني مساعدته: Ebentus. كنت قد عملت معه بالفعل من أجل هوية الشركة ، وشريكه وكانوا سعداء بالنتيجة ، لذا طلبوا مني إجراء النهج الأول لصفحة الويب. يتكون المشروع من إجراء حجوزات الأماكن في إسبانيا بشكل أسهل وأسرع وأكثر ملاءمة.

فهم المستخدمين بلدي

ولدت هذه الفكرة نتيجة الإحباط المتزايد بين المستأجرين في المكان لأن معظم مالكي هذه الأماكن لم يكونوا محترفين كما قد يتوقع المرء. إن الانتظار لمدة تصل إلى 5 أيام للحصول على ميزانية ليس مثاليًا إذا كنت تدفع المبلغ. على الرغم من أنني علمت أن هذه مشكلة في السوق كنت أرغب في التعمق فيها ، تحقق مما إذا كان هناك أي منافسين واستكشف بعض المستخدمين / العملاء المحتملين وحاول الحصول على رؤى أفضل. أولاً ، لقد صممت استطلاعًا لمحاولة إلقاء بعض الضوء على الميزات الرئيسية التي قد يهتم بها الأشخاص في هذا التطبيق.

المشكلة الأولى التي يواجهها المستخدمون هي مشكلة الوقت ، لديهم بالفعل جدولًا مزدحمًا مع عملهم مثل إضاعة الوقت في استئجار الأماكن لحدث ما. لا يعجبهم كل العملية حتى يحصلوا على تأكيد المكان ، وتبادل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات يستغرق وقتًا طويلاً في حياتهم. في وقت طلب الميزانية النهائية أيضًا ، يستغرق بعض أصحاب الأماكن وقتًا طويلاً للرد على طلبات المعلومات وهذا ليس احترافيًا للغاية.

وكشف الاستطلاع أن الناس واجهوا صعوبة في العثور على أماكن جديدة ، فقد استخدموا في الغالب إشارات من معارفهم ومصادرهم على الإنترنت لإجراء عمليات البحث عن الأماكن (السعر والموقع أهم سمات اختيار المكان) ، وهذا شيء لم أفعله ' ر أعرف قبل الاستبيان الخاص بي وساعدني في رؤية عظيمة لمشروعي. دعمت المقابلات التي أجريتها مع استطلاعات الرأي ، لكنني حافظت على اقتباس واحد من مقابلة ساعدتني في التركيز أثناء عملية التصميم الخاصة بمنتجي وساعدتني على رؤية ما يمكن أن يشعر به المستخدم.

"يستغرق الكثير من وقت عملي والعملية برمتها تعطيني الصداع"

ما هو بالفعل في السوق

ثم انتقلت إلى الأمام بتحليل تنافسي. بحثت عن أقوى منافس ووجدت VenuesPlace. لقد قدموا نفس الخدمات التي يقدمها Ebentus مع بعض الاختلافات الطفيفة ، والتي اعتقدت أنها لعبت لصالح Ebentus. أولاً ، لديهم الكثير من الأماكن تحت تصرفكم ولكن المعلومات المتعلقة بهم كانت كثيرة جدًا. محاولة العثور على ما تبحث عنه أمر صعب بما فيه الكفاية عندما يكون لديك 300 موقع ، ولكن إذا كان لديك 10 صفحات من المعلومات حول كل واحدة منها ، فهي تستغرق وقتًا طويلاً للغاية. في الصورة التالية ، أريكم الشاشات التي يمكنك العثور عليها عند دخول المكان. أضع 4 لقطات فقط ، لكن يمكن أن تصل إلى 12 صورة ، وهو عدد كبير جدًا بالنسبة للمستخدم. يريد المستخدم فقط الاطلاع على المعلومات ذات الصلة ومن المهم جدًا معرفة كيفية عرضها على موقع الويب الخاص بك. يجب أن يكون هناك تسلسل هرمي للمعلومات وتحديد أولويات احتياجات المستخدم.

لقد اكتشفت أيضًا أنه في برنامج VenuesPlace ، يجب عليك طلب ميزانية عامة لحدثك ولا يمكنك معرفة كيف يتغير عند تحديد خدمات محددة. هذا يعني أنه في النهاية لا توجد قيمة مضافة للمستخدم من خلال VenuesPlaces كما هو الحال مع طريقة العمل هذه ، فربما يستغرق المكان المحدد نفس الوقت الذي يستغرقه الوصول إليك كما لو أنك أرسلت إليهم رسالة بريد إلكتروني ، الذي كان مشكلة لتبدأ.

على العكس من ذلك ، تتميز Ebentus بوجود هذه الميزة حيث يمكنك ضبط ميزانيتك على الفور وفقًا لاحتياجاتك وفقًا للخدمات المحددة والمقدمة من قِبل المكان.

في تحليلي المقارن ، قررت التركيز على El Tenedor و Booking.com. كلاهما رائد في السوق ومشاركته مع Ebentus في عرض المعلومات وحجوزات المكان. برز El Tenedor باعتباره تطبيق ويب أنيق للغاية وسهل الوصول إليه. جميع المعلومات ذات الصلة كانت معبأة بدقة وأنها تستخدم فقط لون العلامة التجارية لتسليط الضوء على أزرار الدعوة إلى العمل. يعد الحجز مثالًا رائعًا على إدارة المعلومات ، حيث كان لديهم المزيد من المعلومات لإظهارها من El Tenedor لكنهم تمكنوا من القيام بذلك بطريقة أنيقة تركز على التسلسل الهرمي للمعلومات واحتياجات المستخدم.

مع وضع كل هذا في الاعتبار ، قمتُ بإنشاء شخصية المستخدم الخاصة بي:

قابل كارلوتا. هي مندوب مبيعات يبلغ من العمر 33 عامًا لشركة أدوية في برشلونة. تحب وظيفتها وتنظم فعاليات شهرية لبيع منتجاتها. ما لا تحبه في وظيفتها هو تضييع الوقت أثناء عملية الحجز في أي مكان. وجدت أنه إذا كانت هناك عملية أكثر احترافًا ، فيمكنها التركيز على مبيعاتها وليس إذا أرسل المكان الميزانية أم لا.

بعد إنشاء شخصية المستخدم الخاصة بي ، تابعت بيان المشكلة الخاص بي:

الشكل والمظهر من التطبيق

كما قلت لك في بداية التقرير ، لقد قمت بهوية الشركة للعلامة التجارية وكان لدي بالفعل الشعار والألوان. تم تصميم Ebentus مع وضع المستخدمين في الاعتبار ، والأشخاص الذين يحتاجون إلى منتج من شأنه أن يحل مشاكلهم بطريقة مهنية وودية. لذلك ، من أجل تصميم الموقع ، قررت أن أذهب بنوع مدور وأشكال تمزج معًا ، مما يجعلها أكثر ملاءمة للمستخدمين ، محاولًا تجنب الزوايا الحادة. أيضًا ، يجب أن يتم عرض جميع المعلومات بطريقة لطيفة ومتباعدة بحيث يمكن للمستخدمين التعامل معها بطريقة ممتعة.

بالنسبة إلى لوحة الألوان ، أحاول اختيار لوحة ليست عدوانية للغاية للمستخدم ، فهي جذابة بصريًا وتنقل المشاعر الهادئة والودية ، وهذا هو السبب في أنني اخترت الألوان الزرقاء كألوان أساسية.

الاختبار والتكرار:

عند مواجهة تصميم الصفحة الرئيسية ، حيث يبحث المستخدمون عن مكانهم ، كان لدى النموذج الأولي للورق مرشحات أكثر بكثير مما انتهى إليه الأمر. واجه المستخدمون صعوبة في معرفة ما يجب وضعه في كل صندوق وأدركت أنه ينبغي علي تسهيل الأمور عليهم. لذلك تركت أكثرها صلةً بالبحث الأول وأعطيت خيار البحث المتقدم إذا أرادوا تضييق خياراتهم. هذا لأنه خلال الاختبارات التي اكتشفتها ، تركز معظم عمليات البحث على التاريخ والساعة وعدد الأشخاص. تؤدي إضافة عوامل التصفية فقط إلى إحباط المستخدمين لأنهم ربما لن يتمكنوا من الإجابة على جميع الحقول في تلك اللحظة.

في الصورة التالية ، يمكنك رؤية الخطوات التي اتخذتها من النموذج الأولي للورق إلى منتصف الدقة والانتهاء من الدقة العالية.

التكرار الآخر الذي كان علي فعله كان بناءً على متطلبات العميل. لقد احتاجوا إلى إمكانية الوصول إلى عربة التسوق في جميع الأوقات ، حيث من المحتمل جدًا أن يقوم عملاؤهم بإجراء عدة حجوزات مرة واحدة ولا يرغبون في دفع ثمنها بشكل منفصل ، لذلك قررت نقل الشعار إلى المركز والقائمة إلى الجانب الأيسر من الشاشة ووضع العربة على الجانب الأيمن ، وبعد القيام ببعض الاختبارات لمعرفة ما إذا كان هذا العمل (الذي فعلت) ، قررت تركه ، كما ترون على
شاشة مرحبا الدقة ، والبقاء مع شريط التنقل هذا.

عند معالجة التسلسل الهرمي للمعلومات (في علامة تبويب معلومات المكان) قمت بإجراء العديد من التغييرات بسبب بعض المشكلات التي وجدتها أثناء الاختبار. كنت أرغب في إظهار أكبر قدر ممكن من المعلومات فيما يتعلق بالخدمات التي قدمها المكان ، لكنني توصلت أخيرًا إلى أن الوضوح كان ذا أهمية قصوى عندما يتعلق الأمر بأزرار الإجراءات. كانت المشكلة الأولى التي اشتكى بها المختبرين هي توزيع المعلومات ، فهم لم يفهموا لماذا كانت الخريطة (1) (حيث يمكنك رؤية المكان على الخريطة) أول ما تجده على هذه الشاشة ، قبل الوصف (2) من المكان. ثم أدركت أهمية التسلسل الهرمي للمعلومات وعدت إلى بحثي للتحقق من المعلومات التي حددها المستخدمون وضبطوا الهيكل بناءً على ذلك.

في منتصف الدقة ، كان تصميم الخدمة (3) ضيقًا جدًا لجهاز محمول ، لذلك قررت توفير مساحة أكبر وجعل تصميم أنظف. اضطررت أيضًا إلى إضافة علامة تبويب "التخلص من الغرفة" (4) كطلب عميل لأنه أمر لا بد منه في عملية حجز مكان.

النتيجة

في العرض التوضيحي التالي ، تنظم Carlota حدثًا ستحضر فيه متحدثًا لبيع منتجها إلى أطباء مختلفين. وستعقد يوم 27 مارس وسيشارك 22 شخصًا. سيكون هناك عرض تقديمي ، لذلك ستحتاج إلى جهاز عرض وسيتم تقديم الغداء بعد ذلك. ميزانيتها 1.200 يورو لهذا الحدث وتريد التحقق من أماكن مختلفة ، ويفضل أن يكون ذلك في فندق.

حتى تتمكن من الوصول إلى Ebentus على الويب من هاتفها المحمول والتحقق من الأماكن التي تناسب حدثها.

الخطوات التالية بالنسبة لي في هذا المشروع ستكون:

  • أولاً ، عليك العمل على أيقونة سلة التسوق ومحاولة جعلها أكثر ارتباطًا بالخدمة التي نقدمها. نريد أن نجعلها تبدو وكأنها خدمة وليست منتجًا.
  • وأيضًا أن توفر إمكانية اختيار أكثر من يوم لهذا الحدث وجعل الجداول الزمنية أكثر مرونة وسهولة في إدارتها ، سيكون بمثابة توفير كبير للوقت للمستخدمين.
  • أعتقد أن عرض المعلومات الخاصة بالخدمات التي يقدمها البائع (الزهور ، تقديم الطعام ، وما إلى ذلك) يحتاج إلى إعادة صياغة لأنها خاصة بكل مكان وخدمة.
  • أرغب في تغيير قائمة الهامبرغر ومحاولة الحصول على تصميم حيث يمكن للمستخدم الوصول إلى جميع المعلومات دون الحاجة للذهاب إلى القائمة.
  • أخيرًا ، أود مراجعة الدعوة إلى كتابة الاعلانات.

التعلم:

الدروس الثلاثة الرئيسية التي أتناولها معي من هذه التجربة هي:

  • البحث دائما يعطيك شيئا. من المهم مسح وجمع البيانات من المستخدمين المحتملين. وسوف توجه مشروعك أفضل من أي شخص آخر.
  • التفاعل مع العملاء الحقيقيين. العملاء لديهم تفضيلات وقد يقومون في بعض الأحيان بإجراء تغييرات على أشياء تعتقد أنها جيدة ، لكن العميل هو الملك.
  • لا تتعب من التكرار. تتيح لنا التكرارات ، حتى عندما تكون خاطئة ، معرفة مستخدمنا بشكل أفضل ، لذا فهي مفتاح التطوير الصحيح للمنتج.

أود أن أشكر أستاذي نيفان و TA´s Elise و Hector و JJ على كل مساعدتهم وبالطبع أشكر جميع زملائي في الفصل على كل مساعدتهم ودعمهم من خلال المعسكر التدريبي.