ترقية رسائل البريد الإلكتروني: أتمتة ونسخ وأفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني التجريبية

تعتبر ترقية رسائل البريد الإلكتروني مهمة بشكل لا يصدق: فهي تساعدك على تحويل التجارب إلى اشتراكات وتؤثر بشكل مباشر على النتيجة النهائية. يمكنهم أيضًا الحصول على فوضى كبيرة من حيث منطق اتخاذ القرار.

سأوضح لك كيف يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني ممتازة للترقية (على سبيل المثال ، رسائل البريد الإلكتروني التجريبية النهائية) - بدءًا من النهج الأول الأساسي للغاية حتى الإعداد المتطور المحسّن للتحويل الذي تريده لاحقًا.

ولكن لماذا يجب أن تهتم بذلك؟ إليك ما تقوله صوفيا لو في ما يلي:

"يجب ألا تكون رسالة البريد الإلكتروني للترقية فكرة لاحقة. استخدم هذا البريد الإلكتروني للتصدي لأي اعتراضات متبقية لدى المستخدم بشأن شراء منتج SaaS الخاص بك. وبعبارة أخرى ، أغلق بيع لعنة. "- صوفيا لي

من هذه المادة ل

أولاً وقبل كل شيء ، هذه المقالة مكتوبة من أجلك ، المؤسس الفردي يقوم بتمهيد منتج SaaS.

خلال معظم هذه المقالة ، أفترض أنك لا تطلب تفاصيل بطاقة الائتمان أثناء التسجيل. عندما تسأل عن بطاقة ائتمان أثناء الاشتراك ، يتحول البريد الإلكتروني للترقية إلى "بريد إلكتروني برسوم وشيكة" والتحولات الديناميكية بالكامل. هذا هو موضوع نوثر كله ليوم آخر.

كيف تقرأ هذا المقال

تم تقسيم هذه المقالة إلى أقسام متعددة ، يتناول كل منها مراحل مختلفة من المنتج الخاص بك. في البداية ، ننظر إلى ما يمكنك القيام به عندما تذهب إليه بمفردك ولديك أقل من 100 عميل.

يركز القسم التالي على طرق تحسين هذا الإعداد الأولي ، بمجرد فهمك أكثر قليلاً عن عملائك وكيفية استخدامهم لمنتجك.

في القسم الأخير ، سأعرض لك عددًا من التحسينات الممكنة - بدءًا من كتابة النصوص ، والتخصيص ، وما بعدها - يمكنك التوظيف بمجرد أن يكون لديك بعض الموظفين الذين يكرسون أنفسهم لجعل سير عمل الترقية الخاص بك سلسًا قدر الإمكان.

تحذير: فك المنتج أولاً

قبل أن ندرس مباشرة كيفية هيكلة رسائل البريد الإلكتروني للترقية ، وكتابة النسخة ، والتوقيت المناسب ، اسمحوا لي أن أذكركم بشيء واحد: ترقية رسائل البريد الإلكتروني ليست علاجًا لنقص ملاءمة السوق / المنتج ، أو قصور في الطلب على الإنترنت ، أو سوء دعم العملاء.

بصراحة ، إذا تمتص منتجك ، فلن تجلب لك رسائل البريد الإلكتروني التي تمت ترقيتها سحراً مئات التحويلات.

لذا تأكد من حصولك على منتج قابل للتطبيق قبل أن تبدأ في القلق بشأن هذا كثيرًا.

عندما طلبت بطاقة الائتمان مقدما

إذا طلبت تفاصيل بطاقة الائتمان أثناء الاشتراك واعتمدها المستخدم بنجاح ، فستكون الأمور مباشرة. انتظر فقط انتهاء المحاكمة ، وأرسل تذكيرًا مقدمًا قبل ثلاثة أيام ، وابدأ توجيه الاتهام بعد انتهاء المحاكمة.

لا يوجد سبب لبيع الأشخاص على برنامجك ، إذا كانوا قد باعوا أنفسهم بالفعل.

إذا لم ينجحوا ، فلديك خياران أساسيان: إما تأجيل نهاية النسخة التجريبية - من خلال عرض تمديد محاكمتهم - أو مجرد البدء في فرض رسوم عليهم على أي حال. ثم يجب أن تبدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة لهم قبل حوالي أسبوع من الانتقال.

من الواضح أن مجرد شحنها على أي حال ليس هو الخيار الأفضل. من الناحية المثالية ، أنت (أو فريق نجاح عميلك) تريد التواصل وجعلها ناجحة أولاً.

صديقته جين بورتمان صاغتها بملاحظة مثيرة للتفكير:

"الجانب الجانبي الأخلاقي: نادراً ما يستخدم التطبيق على أي حال عددًا كبيرًا من المستخدمين الذين يدفعون أجورهم في أي SaaS. إنها ليست حالة مثالية ، ولكن الحياة ليست مثالية أيضًا. بصفتي مؤسسًا ، لن أترك المال على الطاولة ، وربما أتقاضى رسومًا كما هو مخطط لها (مع ملاحظة جانبية ، نرحب دائمًا بطلب استرداد 100٪ من الفترة الأخيرة). هذا ، بالطبع ، موضوع للمناقشة. "

أخيرًا ، تريد إرسالها أكثر من بريد إلكتروني تذكير واحد للتأكد من حصولك على عميل جديد سعيد - وليس فقط الشخص الذي يدفع فواتيرك لمدة شهرين ثم يقوم برد التكاليف.

تجربة الترقية الأساسية

حسنًا ، دعنا نتحدث عن تجربة الترقية الأولى التي قمت بتطبيقها. الشخص الذي تحتاجه مباشرة من البوابة. واحد هو "جيدة بما فيه الكفاية الآن".

لهذا ، سأفترض تطبيق B2B SaaS الذي لا يجمع بطاقات الائتمان أثناء التسجيل الذي صممه مؤسس منفرد للتمهيد.

هذا يعني أنك تواجه مشكلتين كبيرتين عندما يتعلق الأمر بترقية رسائل البريد الإلكتروني:

  1. أنت لا تعرف ما الذي يشكل تجربة ناجحة
  2. ليس لديك وقت ولا مال لتلميع الأشياء

دعونا ننظر إلى كل المشاكل في المقابل.

نقص البيانات وفهم المستخدمين التجريبيين

من الناحية المثالية ، عندما تكتب رسائل البريد الإلكتروني للترقية الخاصة بك ، فأنت تعرف ما يكفي عن المستخدمين لديك والمنتج الخاص بك بحيث يمكنك التنبؤ بنجاحهم في استخدام المنتج الخاص بك من السلوك الذي تتبعه.

المشكلة هي أنه لا يوجد لديك الكثير من البيانات الكمية التي يجب عليك القيام بها - أي أن لديك أقل من 100 عميل لذلك لا يظهر أي نمط واضح. في أحسن الأحوال لديك بعض البيانات النوعية ، على سبيل المثال من اختبار قابلية استخدام المدخل أو عرض منتجك أو مقابلات المستخدم.

ضيق الوقت والمال

يحتاج جمع هذه البيانات إلى الكثير من العملاء وكثير من الوقت لكتابة شفرة التتبع ومقابلات العملاء وما إلى ذلك. بصفتك شخصًا منفردًا ، فأنت قصير في كليهما.

لا يوجد سوى 24 ساعة في اليوم (8 إذا كنت ترغب في الحفاظ على إنتاجية طويلة الأجل و / أو لديك شيء يشبه الحياة الاجتماعية) وليس لديك بضعة ملايين من أموال VC التي يمكنك طرحها على المشكلة.

حل هذه المشكلات باستخدام نهج 80/20

في الجوهر ، أنت لا تعرف نمط الاستخدام الذي يجعل المستخدمين التجريبيين ينتقلون من "Meh" إلى "Woah! هذا هو القرف! ".

لذا فإن أول رسالة بريد إلكتروني للترقية التي تكتبها لا تحتوي إلا على نسخ ودعوة إلى اتخاذ إجراء: فأنت تريد أن يقوم المستخدمون بوضع بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بهم. يمكنك بدء إرسال رسائل بريد إلكتروني للترقية قبل ثلاثة أيام من انتهاء التجربة ، لأنها لعبة ذات شريط مقلم وخطوط Drip - جيدة بما يكفي للبدء.

هيا بنا نراجع وننظر في البنية ونسخة من تجربة الترقية الأولى للبريد الإلكتروني.

اشترك في قائمتي البريدية واحصل على سير عمل ترقية البريد الإلكتروني الذي يمكنك تثبيته على الفور في Drip لزيادة معدل التحويل التجريبي إلى المدفوع.

الهيكل

هيكل سير عمل إعلامات الترقية مباشرة: عندما تتلقى الحدث customer.subscription.trial_will_end من الشريط ، فأنت تدفع المستخدم إلى سير عمل الترقية هذا.

سير العمل يرسل للمستخدمين التجريبيين بريدًا إلكترونيًا واحدًا كل 24 ساعة حتى تنتهي التجربة. نظرًا لأن حدث trial_will_end يأتي قبل ثلاثة أيام من انتهاء التجربة ، فإن هذا ينتج 3 رسائل إلكترونية:

  • 72 ساعة قبل نهاية المحاكمة
  • 48 ساعة قبل نهاية المحاكمة
  • 24 ساعة قبل نهاية المحاكمة

يتحقق سير العمل أيضًا مما إذا كان المستخدم قد أدخل تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة به قبل إرسال كل بريد إلكتروني والخروج من سير العمل إذا كان الأمر كذلك. بهذه الطريقة لا تقصف المستخدمين المحولين برسائل بريدية عديمة الفائدة.

هذا هو ما يبدو عليه سير العمل - مصمم بالتنقيط:

النسخة

بسبب نقص البيانات - على سبيل المثال لا تعرف ما إذا كان عميل معين يستخدم منتجك بنجاح - من الصعب جدًا كتابة نسخة رائعة.

من الناحية المثالية ، تريد تضمين بعض المقاييس لإخبارهم عن مقدار استخدامهم لتطبيقك أو مقدار الأموال التي جنوها بسببه. ولكن هذا هو الكمال في وقت لاحق.

في الوقت الحالي ، سنركز النسخة على إبراز المزايا والميزات وإدراج دليل اجتماعي لمواجهة الاعتراضات الأكثر شيوعًا. إذا كنت تجري أي نوع من مقابلات الخروج مع عملائك بعد أن قاموا بالإلغاء أو عدم التحويل من النسخة التجريبية المجانية ، فستكتشف بسرعة هذه الاعتراضات.

إليك ما يمكن أن يبدو عليه هذا البريد الإلكتروني الأول:

يحتوي البريد الإلكتروني الثاني ، الذي تم إرساله بعد 24 ساعة (أو 48 ساعة) على مزيد من الإلحاح وكذلك مزيد من التفاصيل حول ما يحدث.

البريد الإلكتروني الثالث يشبه إلى حد كبير البريد الثاني باستثناء الموعد النهائي الذي تم تغييره.

ملخص سير العمل الترقية الأساسية

يبدأ سير عمل الترقية الأساسي هذا قبل ثلاثة أيام من انتهاء التجربة ويرسل ثلاث رسائل بريد إلكتروني - كل 24 ساعة بعد السابقة.

لا يحتوي على أي تخصيص جانبا من الاسم الأول للمستخدم. النسخة جيدة ، ولكن يمكن تخصيصها للقارئ. إنها نقطة انطلاق - لا أكثر ولا أقل.

أنا أشجعك على تجربة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ، لأن إرسال بريد إلكتروني مرتين يزيد معدل التحويل بنسبة تصل إلى 50٪. لذلك لا تبتعد عن إرسال نفس البريد الإلكتروني مرتين - ربما مع عنوان مختلف.

اشترك هنا للحصول على سير عمل البريد الإلكتروني للترقية الأساسي لـ Drip.

أكثر من 100 عميل: تصعيد لعبة البريد الإلكتروني للترقية

حلو! لديك تجربة ترقية أساسية وبعض رسائل البريد الإلكتروني في المكان. لقد عملت بجد لتحسين منتجك وسير على ما يرام. لديك بضع عشرات من الأشخاص يستخدمون ويدفعون مقابل تطبيقك.

بادئ ذي بدء ، تهانينا على النجاح حتى الآن! أعلم أن هذا كان صعبًا. خذ لحظة واستلقي في مجد نجاحك.

حسنًا ، تلك اللحظة قد انتهت ، دعنا نعود إلى العمل :-)

طرق سهلة لتحسين رسائل البريد الإلكتروني التجريبية

أفترض أنك إما ما زالت مستمرة في ذلك بمفردك أو مع فريق صغير من المستقلين. مما يعني أنك حصلت على مزيد من الوقت وكذلك أموال أكثر قليلاً لإنفاقها على الأشياء ، لكنك لا تزال بعيدًا عن الإنفاق كما لو لم يكن غدًا وما زلت لا ترتدي الكثير فحسب ، بل جميع القبعات.

لذا ، إليك بعض الأفكار حول كيفية تحسين رسائل البريد الإلكتروني للترقية التي لا تشكل عبئًا كبيرًا:

1. تتبع استخدام ميزة وسلوك المستخدم

يعد استخدام ميزة التتبع وسلوك المستخدم هو الأساس لمعظم التكتيكات التالية. يساعدك على تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومعرفة الحد الأدنى للمسار الرهيب (MPA - المزيد حول ذلك لاحقًا) ، لذلك يجب أن تبدأ في جمع هذه البيانات في أقرب وقت ممكن.

يمكنك القيام بذلك باستخدام أدوات مثل Mixpanel ، التي تأتي مع خطة مجانية لما يصل إلى 20،000،000 من الأحداث المتعقبة شهريًا - والتي يجب أن تكون كافية لفترة من الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، ربما ستحتاج إلى تتبع بعض هذه الأشياء في الشفرة / قاعدة البيانات الخاصة بك.

إليك بعض المقاييس التي يجب توفرها لتطبيقك:

  1. آخر مرة تسجيل الدخول
  2. آخر مرة نشطة في التطبيق
  3. عدد تسجيلات الدخول
  4. استخدام الميزات المقننة

عند حساب "عدد عمليات تسجيل الدخول" ، تأكد من أنك لا تحسب فقط عدد المرات التي أدخل فيها المستخدم اسم المستخدم وكلمة المرور ، ولكن أيضًا عدد المرات التي عادوا فيها إلى التطبيق بعد فترة من عدم النشاط - على سبيل المثال ساعتين. إذا كنت تتذكر تسجيل الدخول الخاص بهم لمدة 30 يومًا ، فسيحصل جميع مستخدمي الإصدار التجريبي على تسجيل دخول يبلغ 1 - بغض النظر عما إذا كانوا يستخدمون تطبيقك يوميًا أم لا.

"استخدام الميزات المقاسة" يعني أنه عندما تقوم ببيع من 3 إلى 4 مستويات تسعير مختلفة لمنتجك وتميز هذه المستويات حسب مقدار استخدام بعض الميزات ، يجب أن تبدأ الآن في تتبع هذا الاستخدام - إذا كنت لا تتبع بالفعل.

باستخدام هذه المقاييس ، ستتمكن من تنفيذ بعض التحسينات التالية على رسائل البريد الإلكتروني للترقية:

2. توقيت أفضل

شيء آخر يمكنك القيام به لتحسين التحويلات الإجمالية هو طلب الترقية في الوقت المناسب.

ماذا يحدث عندما تترك البيتزا الخاصة بك في الفرن لفترة طويلة ويخرج نصف مفحم؟ أنت أقل عرضة لتناول الطعام - أليس كذلك؟

يحدث نفس الشيء عند الانتظار حتى اللحظة الأخيرة لمطالبة المستخدمين بالترقية. ربما كانوا على استعداد لشراء قبل أيام.

إليك ما تقوله الخبيرة كيت هارفي حول ذلك:

انتهت أيام إرسال رسائل البريد الإلكتروني استنادًا إلى عدد الأيام التي خاضها المستخدمون التجريبيون. قد يكون المستخدمون ذوو الارتباط الكبير قيد التشغيل في غضون بضعة أيام بينما قد لا يكون المستخدمون الآخرون قد قاموا بتسجيل الدخول منذ التسجيل. إرسال جميع المستخدمين لنفس البريد الإلكتروني في علامة 3 أيام سيؤدي إلى تنفير المستخدمين لأنه من الواضح أنك لست على اتصال باحتياجاتهم واستخدامهم للمنتج. هذا هو المكان الذي تلعب فيه رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الفعل (وتسمى أيضًا "السلوك القائم على").

العثور على الوقت المناسب هو كل شيء عن مراقبة سلوك المستخدم واستخدام سجل الرصاص. تمنح المستخدمين نقاطًا عن الإجراءات التي يتخذونها:

  • تسجيل الدخول إلى التطبيق الخاص بك
  • استخدام ميزات لاصقة (مثل إنشاء سير العمل الخاص بك في Zapier)
  • دعوة أعضاء الفريق

بمجرد أن تصل إلى عتبة ، تطلب منهم الترقية. ثم جرب العتبة لتحسين معدل التحويل الخاص بك.

مرة أخرى ، كان لدى خبير UX جين بورتمان بعض النصائح الرائعة لمشاركتنا:

يمكنك القيام بذلك عبر رسالة داخل التطبيق - باستخدام أداة مثل الاتصال الداخلي - أو عن طريق تناثر أزرار الترقية في الأجزاء الاستراتيجية من واجهة المستخدم الخاصة بك. قد يكون الأخير أفضل لأنك لا تبدأ على وجه التحديد محادثة (وبالتالي لا تخلق شعورًا غير مريح للمستخدم).

أود أن أضيف ذلك إلى رسائل البريد الإلكتروني الحالية - بمعنى أنك تسأل متى يكون الوقت مناسبًا وفي نهاية النسخة التجريبية في حالة عدم ترقيتها بحلول ذلك الوقت.

لهذا السبب تحتاج إلى تتبع عدد مرات عودة الأشخاص إلى تطبيقك أيضًا.

هل استخدموا التطبيق 15 مرة في أول 5 أيام من التجربة؟ هناك فرصة جيدة لأنهم بالفعل يرون القيمة في تطبيقك. نقدم لهم ترقية.

هل قاموا بتسجيل الدخول مرة واحدة ، وأغلقوا علامة التبويب بعد 10 دقائق حتى لا يمكن رؤيتهم مرة أخرى؟ حان الوقت لإعادة إشراك هذا المستخدم!

3. أذكر استخدام الميزة الرئيسية

طريقة أخرى رائعة لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك هي عن طريق زيادة تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يمكنك تخصيص البريد الإلكتروني عن طريق ذكر أشياء مثل "لقد استخدمت 63 من أصل 100 fuzzies". إليك مثال من Zapier:

4. اقترح فئة التسعير المناسبة

استخدم Zapier أيضًا خدعة رائعة أخرى في البريد الإلكتروني أعلاه: يقترحون الخطة المناسبة لمدى استخدامك لتطبيقهم. تتمحور Zapier حول استخدام الميزة الرئيسية ("المهام الآلية") ، ولكن يمكنك أيضًا مراعاة استخدام الميزات المتميزة في تطبيقك.

اقتراح المستوى الصحيح يجعل الاشتراك في خطة مدفوعة أسهل ، ويقلل الاحتكاك ، ويزيد من معدلات التحويل الخاصة بك.

5. شريحة قائمتك

تزيد معدلات التحويل لديك من قدرتك على مساعدة كل مستخدم. المشكلة هي أن كل مستخدم يحتاج إلى مساعدة في مواضيع مختلفة.

خذ قراء هذه المقالة كمثال: لم يبدأ بعضكم حتى في إنشاء منتج SaaS وترغب في معرفة الحد الأدنى من الجهد اللازم. أطلق البعض منتجاتهم ، ويدفعون إيرادات معتدلة مع فريق صغير ، ويرغبون في النمو. وقد يكون لدى بعضكم 5M + ARR ، فريق مكون من 20 شخصًا ، ويريدون معرفة ما يمكن أن يحسنه مطوروك / مسوقوك.

يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق تجزئة المستخدمين. أسهل طريقة لتقسيمها هي من خلال الاختيار الذاتي. في التسلسل الخاص بك تشمل بريد إلكتروني حيث تسأل الناس ما يصفهم أفضل. اسمح لهم بالتحديد الذاتي من خلال النقر على روابط مختلفة في هذا البريد الإلكتروني.
 بناءً على الرابط الذي ينقرون عليه ، تقوم بتعليمهم في برنامج تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك ، ومتابعة إرسال المحتوى المناسب لهم.

على سبيل المثال ، عندما تبيع أداة شراء للشركات متوسطة الحجم ، يمكنك إنشاء شريحة من المستخدمين دون شراء سلطة داخل مؤسستهم. بعد ذلك ، تزودهم بتقارير أو تفسيرات أو مواد أخرى مصممة لإقناع أصحاب المصلحة بشراء البرنامج.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إرسال دراسات حالة لموظفي C على مستوى الشركة المماثلة التي قامت بتبسيط عملياتها مع برنامج SCRUM الخاص بك وضاعفت عدد الميزات التي يتم شحنها في الشهر.

هذه مجرد أمثلة على الأجزاء التي يمكنك استهدافها. يمكنك تقسيم المستخدمين حسب مستوى خبرتهم ، وحجم الشركة ، والمسمى الوظيفي ، وما إلى ذلك. يمكنك حتى تقسيمهم حسب رؤوس متعددة في وقت واحد - "هل يعمل مطور ويب كمستقل"؟ "مصمم يدير وكالته الخاصة"؟

تذكر دائمًا تقديم شريحة افتراضية - أي مجموعة متنوعة من المحتوى الذي يتم إرساله إلى أشخاص لا ينقرون على أي روابط. بالنسبة لهؤلاء الأشخاص ، من المستحسن إرسال رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتحديد الفئة مرة أخرى وإذا لم ينقروا على أي شيء هناك ، اسألهم عن سبب عدم قيامهم بذلك. ربما ستتعرف على جمهور جديد تجذبه.

6. اكتب نسخة أفضل لجمهورك

رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها إليك لتبدأ ليست مخصصة لأي جمهور - خاصةً جمهورك. النسخة لطيفة. ملل. إنه مثل فريك - إلا إذا كنت تتناول العبوة.

اكتب نسخة أفضل - أو اطلب من شخص ما القيام بذلك نيابة عنك. لا يهمني فقط تفعل شيئا حيال ذلك.

استخدم بعض الفكاهة هناك. إليك ما فعلته في إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي:

لا تخاف من ذلك. ليس لديك ما تخسره من السبر عن بُعد كإنسان.

أو استخدم بعض الرموز التعبيرية - هل أخبرك أنني أحب الرموز التعبيرية؟

في الواقع ، أحبهم كثيرًا ، لدرجة أنني كرست مقالًا كاملاً لاستخدام الرموز التعبيرية في تسويق رسائل البريد الإلكتروني

7. تعزيز "لزجة" الميزات

كل تطبيق SaaS عبارة عن مجموعة من الميزات "اللاصقة" - ميزات تجعل المستخدمين يتجولون ويتحولون إلى عملاء مدفوعين.

خذ هذا البريد الإلكتروني هنا:

صورة من GetVero

أراهن أن Geckoboard لم يقرر بشكل عشوائي يومًا ما دفع هذه الميزة. اختاروا هذه الميزة ، لأنها ميزة لزجة.

خذ تخمينًا صارخًا (أو استخدم بعض البيانات التي تم جمعها في الخطوة 1) وشجع الميزات اللاصقة لتطبيقك.

ملخص القسم

تطبيق التحسينات المذكورة أعلاه يساعد منتجك المزدهر على النمو بمعدل سريع. بعض التحسينات ، خاصة تجميع المقاييس الإضافية ، لن تصبح نافذة المفعول إلا في مرحلة لاحقة. ومع ذلك ، من الأهمية بمكان البدء في جمع هذه البيانات الآن ، وإلا ستجد نفسك على مفترق طرق دون فكرة واضحة عن المسار الذي يجب اتباعه.

أكثر من 1000 عميل: صقل سير عمل الترقية

بمجرد أن يكون لديك حوالي 1000 عميل ، فإنك تقترب من معدل التشغيل السنوي البالغ 1،000،000 دولار بسرعة كبيرة. مرة أخرى ، تهانينا على إنجازك. لم يكن ذلك سهلاً وأنت تستحق حقًا حفلة صغيرة.

الآن هو الوقت المناسب لك (أو بالأحرى: فريقك) لضبط كل الأشياء المتعلقة برسائل البريد الإلكتروني للترقية. ستجد في هذا القسم المزيد من الأفكار لتجربتها.

حتى أفضل ™ رسائل البريد الإلكتروني الترقية

الآن - على أقصى تقدير - يأتي الوقت الذي لن تتمكن فيه بعد الآن من التحدث عن "البريد الإلكتروني للترقية" ، لأنه سيكون هناك العديد من الطرق المختلفة - بالنسبة إلى المسارات المختلفة التي يسلكها المستخدمون في رحلتهم عبر تطبيقك.

سيكون هناك البريد الإلكتروني البسيط والمطوَّر للترقية من الفانيليا من وقت مبكر قبل بضعة أيام من انتهاء التجربة - مع منح نسخة محسنة كثيرًا. ولكن سيكون هناك واحد بعد أن يتخذ المستخدم إجراء X المتعلق بالتطبيق الخاص بك. سيكون هناك واحد للأشخاص الذين لم يستخدموا التطبيق على الإطلاق. سيكون هناك واحد ... تحصل على الفكرة.

لقد نضجت بريدك الإلكتروني المتواضع للترقية إلى T-1000 من مهام سير عمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للترقية.

كيف تصل إلى هناك؟

العثور على الحد الأدنى من المسار إلى ممتاز (MPA)

إن أكثر المغامرات تأثيرًا في رسائل البريد الإلكتروني لدورة الحياة التجريبية (امتداد البريد الإلكتروني المتواضع للترقية) هي اكتشاف Minimum Path to Awesome (MPA) لتطبيقك.

إن MPA هو التسلسل السحري للإجراءات التي يتعين على المستخدم اتخاذها لتكون ناجحًا في تطبيقك. الأمر مختلف بالنسبة لكل تطبيق واكتشافه يمنحك مخططًا لرسائل البريد الإلكتروني (والرسائل داخل التطبيق) التي تحتاج إلى كتابتها لكل مستخدم في كل خطوة على طول المسار لزيادة معدل التحويل التجريبي إلى المدفوع.

هذا المقال على البريد الإلكتروني الذي قلل من معدل زحف Moz بنسبة 40٪ هو مثال ممتاز (وإن كان عرضيًا) على قوة المسار الأدنى إلى Awesome.

بمجرد اكتشاف MPA لمنتجك ، فإن البريد الإلكتروني للترقية هو مجرد الخطوة الأخيرة على طول المسار وبحلول وقت إرساله ، يتم بيع المستخدم بالفعل على تطبيقك.

إن العثور على MPA لمنتجك هو رحلة تستغرق أسابيع أو حتى أشهر من دراسة البيانات ومقابلات العملاء واختبار الردهة. تحتاج أثناء البحث إلى العثور على ما يشترك فيه المستخدمون النشطون. بعض الأسئلة التي قد تطرحها خلال هذه المرحلة هي:

  • ما هي الخطوات الأولى النموذجية في طلبك؟
  • كيف يمكننا أن نجعل تلك الخطوات جهد و / أو تقليل عددهم؟
  • في أي نقطة يرى المستخدم قيمة في التطبيق؟ كيف يمكننا الحصول عليها هناك بشكل أسرع؟
  • إذا لم نتمكن من جعل المستخدم هناك أسرع ، فهل يمكننا تقديم القيمة بطريقة مختلفة أسرع؟
  • ما الميزات التي يستخدمها المستخدمون النشطون بانتظام؟
  • ما المدة التي يبدأون بعد الاشتراك في استخدام كل ميزة؟
  • هل هناك تسلسل لتبني الميزات (يستخدمون أولاً A ، ثم B لاحقًا ، ثم C)؟
  • كم مرة يستخدم المستخدم النشط التطبيق في أول 24 و 72 ساعة؟ كم مرة في الأسبوع الأول؟

إن فهم كيف يتجلى نجاح العميل وكيف يتحقق ، يتيح لك إتقان عملك. تجربة داخلية مثالية تعمل بدورها على تحسين معدل التحويل في رسائل البريد الإلكتروني للترقية.

منع استخدام المداخن باستخدام مقاييس "العلم الأحمر"

يسمى عكس "الحد الأدنى للمسار إلى ممتاز" مقاييس "العلم الأحمر". تشير قياسات العلم الأحمر إلى أن الحساب لا يستخدم برنامجك بنجاح ومن المرجح أن يحدث ذلك.

مقاييس العلامة الحمراء الشائعة هي عدد عمليات تسجيل الدخول لكل فترة (مثل عمليات تسجيل الدخول يوميًا) ومدة الجلسة الأولى.

هناك مقال / دراسة حالة مذهلة على مدونة KissMetrics التي أشجعك على قراءتها!

عندما يكون لديك مستخدم لديه مقاييس "العلم الأحمر" الإيجابية ، تأكد من إعادة إشراكهم في أسرع وقت ممكن. هناك طريقة سهلة - إلى جانب الترويج لخطوتهم التالية في الآلام والكروب الذهنية - وهي تقديم تمديد تجريبي لهم.

أتمتة تجزئة القائمة

هناك تقنية أخرى متقدمة بشكل جدي وهي تقسيم قائمتك تلقائيًا عن طريق تتبع ما يلي:

  • ما هي المقالات التي قرأوها على موقع الويب الخاص بك؟
  • هل تلقوا حملة رعاية الرصاص؟
  • أي من رسائل البريد الإلكتروني التي قاموا بفتحها والنقر فوقها؟
  • ما هي ترقية المحتوى التي أقنعتهم بالتسجيل؟
  • وهلم جرا وهكذا دواليك

يمكن أن تمنحك هذه المعلومات فكرة جيدة عن شخصية التسويق التي يناسبها كل مستخدم - دون أن يحتاج المستخدمون إلى الاختيار الذاتي. هناك الكثير من التلميحات التي يمكنك أخذها من أصغر تفاعلات المستخدم ودمجها في سير عمل أتمتة التسويق بشكل لا يصدق.

سيد هذه التقنية هو برينان دن ، الذي أطلق للتو تطبيق SaaS حول المفهوم. إذا كنت ترغب في عرض نسخة مخصصة من موقعك على الويب لكل زائر ، فتحقق من RightMessage.io.

ملخص القسم

إن تحقيق أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني للترقية الخاصة بك يرجع إلى حد كبير إلى العثور على "الحد الأدنى للمسار إلى ممتاز" وتوجيه المستخدمين على هذا المسار. بمجرد توفر الوقت والمال لإجراء هذا التحسين ، افعل ذلك!

نصائح عشوائية لرسائل البريد الإلكتروني الترقية الخاصة بك

إليك بعض النصائح الإضافية التي تحدت وضعك في أي من الفئات المذكورة أعلاه.

استخدام الخسارة النفور لصالحك

يخاف الناس بطبيعتهم من فقدان شيء لديهم بالفعل. هذه سمة يمكنك استغلالها.

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى خلق شعور بالملكية. يحتاج المستخدم الخاص بك لمعرفة القيمة في المنتج الخاص بك (مرة أخرى ، قم بإلغاء تثبيت المنتج أولاً!) ويشعر "هذا يخصني".

طريقة واحدة هي بدء المستخدمين على نسخة تجريبية مع ميزات متميزة. بهذه الطريقة لديهم شيء سيخسرونه بمجرد انتهاء المحاكمة.

في رسائل الترقية الخاصة بك ، تستخدم لغة تشير إلى الخسارة الوشيكة - على سبيل المثال دعوة للعمل مثل "الحصول على الميزات مرة أخرى".

هناك الكثير من النصائح في هذه المقالة الممتازة على customer.io.

المزيد من النصائح لترقية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

إليك بعض النصائح السريعة لإطلاق رسائل البريد الإلكتروني للترقية:

  • احصل على CTA واضحة تربط الفائدة الرئيسية لتطبيقك. مثلا "تحسين تصنيفاتك" لمنتجات تحسين محركات البحث أو "تحويل المزيد من العملاء المتوقعين" لمولدات الصفحات المقصودة.
  • استخدام الشهادات في البريد الإلكتروني الخاص بك الترقية. يساعدك الدليل الاجتماعي على تهدئة اعتراضات المستخدم قبل الشراء.
  • استخدم لغة محادثة ودية - وهذا صحيح بالنسبة لأي بريد إلكتروني تلقائي ترسله.
  • قارن نتائج الترقية مقابل عدم الترقية. صف كيف يمكن أن تتغير الحياة للأفضل إذا أخذك المستخدم إلى المستقبل ... أو كيف يمكن أن تتغير الحياة إلى الأسوأ.
  • إذا لم ينتهي الأمر بالترقية ، فاطلب النصيحة. مسح ، طلب مقابلة ، التوصل إلى طريقة منهجية لتلقي ردود الفعل حول لماذا هذا المنتج غير مناسب لهذا المستخدم بعينه.
  • اجعلهم يفعلون شيئًا آخر ، وهذا لا يتطلب أموالًا. كنت تبحث عن التزام صغير - شيء لا يتضمن ترقية ، ولكنه شكل آخر من أشكال العمل لا يتطلب الكثير من الاستثمار من المستخدم. على سبيل المثال ، قراءة منشور المدونة ، أو النقر فوق رابط ، أو إكمال استطلاع

لمزيد من النصائح والحيل ، راجع هذه المقالة حول زيادة التحويلات التجريبية التي كتبها كيت هارفي.

إعتراف

قبل أن أنهي هذا الأمر ، أود أن أشكر بعض الأشخاص الذين بدونهم لن تكون هذه المقالة شاملة كما هي الآن.

  • كيت هارفي
  • صوفيا لو
  • جين بورتمان
  • المولى بلوم

ساعدني بشكل كبير في التعليق على المسودات والاقتباسات والرؤى الجديدة. شكرا جزيلا للمساعدة!

استنتاج

تعد ترقية رسائل البريد الإلكتروني مهمة لنجاح عملك ، ولكن كما هو الحال مع العديد من الأشياء ، عليك أن تبدأ من مكان ما ثم تتكرر من هناك.

يمنحك سير العمل الأساسي المبين أعلاه ، نقطة انطلاق جيدة - احصل على مخطط سير العمل المجاني هنا ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد. وهناك الكثير من الأفكار لتحسينها أيضًا.

نشر في الأصل على www.saasemailmarketing.net.