محاطة بالنار ، على أمل الأفضل

قد تكون على دراية بميمي "This Is Fine" الذي تم تداوله على الإنترنت لبضع سنوات:

© KC Green

قد يهتم الأشخاص المهتمون بالعوامل البشرية (الأشياء التي يفعلها البشر والتي تؤثر على كيفية تفاعلنا مع الآلات والأنظمة وبعضنا البعض) والتحيزات المعرفية بهذا كمثال على الانحياز الطبيعي. يميل البشر بشدة إلى الاعتقاد والأمل في أن الأمور ستصبح في الواقع على ما يرام وأن علامات الكارثة التي تتكشف حولهم ستزول وستعود الأمور إلى طبيعتها. هناك أمثلة متطرفة لهذه النزعة والأمثلة الدنيوية ، ولكنها غالباً ما تنطوي على "تعليق الاعتقاد" من قبل شخص قوي للغاية (وخاصة في أكبر الكوارث) بحيث قد تجد أنه من المستحيل قبول عدم القيام بذلك عن عمد ، بوعي وعمد ... حتى يحدث لك وأنت تدرك أنه ليس تحت سيطرتك الواعية أن تكون قادرة على تجنب حدوث ذلك - على الرغم من أنه يمكنك التعرف عليه في بعض الأحيان والتقط له.

في انتظار عودة الأشياء إلى وضعها الطبيعي

في حالات الكوارث الجوية ، حيث تم إجلاء طائرة على الأرض ، أبلغ بعض الناجين عن رؤيتهم وهم يجلسون في مقاعدهم ، مستيقظين ولكنهم متخلفين ، بينما يهرع الجميع من الطائرة المحترقة. إنهم يسيطرون على الرغبة الشديدة في الاعتقاد بأن الأمور ستكون على ما يرام وأن هذا ليس خوفهم الأسوأ في مجال الطيران ، وهو حادث تحطم طائرة. حتى أنهم يقاومون عندما يطلب منهم الإخلاء. يتحدث كتاب أماندا ريبلي ، "The Unthinkable" (كتاب ممتاز عن هذا الموضوع - أوصي به الجميع) ، عن كيفية تجاهل الناس في جميع أنواع الكوارث لعلامات الخطر الموضوعية للغاية والواضحة للغاية ، بسبب انحراف الحياة الطبيعية هذا .

في مثال آخر ، تتحدث إرشادات وزارة الداخلية بشأن التعامل مع الأسلحة النارية والهجوم بالأسلحة من قبل الإرهابيين عن حث الآخرين على الذهاب معك ، ولكن لا يمكنهم البقاء معهم إذا رفضوا المغادرة. هذا جزئيًا لأنهم قد يكونون في قبضة قوية على تحيز الحياة الطبيعية وقد يكون من المستحيل إقناعهم في الوقت القصير المتاح لك.

"Gahhh ، وليس آخر اختبار إنذار غبي النار!"

مثال دنيوي هو أحد الأمثلة التي ربما تكون قد مررت بها بنفسك في الشهر الماضي ، إن لم يكن الأسبوع الماضي: أجهزة الإنذار بالحريق. عندما تم إطلاق إنذار الحريق مؤخرًا في مكان عملك ، ماذا فعلت؟ هل بدأت خطة الإخلاء على الفور؟ هل استيقظت من مكتبك ، تاركين أمتعتهم وراءهم ، وانتقلت إلى نقطة الإخلاء؟ أو هل تجاهلت ذلك لمدة دقيقة أو نحو ذلك ، ثم انظر حولك لترى ما الذي كان يفعله كل شخص آخر ، واكتشف أنهم ما زالوا جالسين في المكان كالمعتاد ، ويقررون أن يتجاهلوه لفترة من الوقت؟

كان الوقت المتوسط ​​للبدء في إخلاء برج مركز التجارة العالمي 1 بعد تفجير القبو في عام 1993 خمس دقائق ، من إدراك النار إلى مغادرة حجرة المرء أو مكتبه (وسيستغرق الأمر 1-2 ساعات للنزول من الأعلى طوابق).

خمس دقائق ... يبدو وكأنه انتقال سريع للغاية من الأنشطة اليومية إلى التوجه نحو الباب بعد أن أصبح على علم بالنار ، أليس كذلك؟ ليس كثيرًا ... حاول عد 300 ثانية الآن. هيا ، سأنتظر ...

... لا يزال الحساب ...

... 296 ، 297 ، 298 ، 299 ...

300 ... نعم ، لقد مضى وقت طويل ، أليس كذلك؟ ضيع الكثير من الوقت من قبل الناس على أمل أن يحل الموقف نفسه. لم يسمع أي إنذار حريق في مركز التجارة العالمي في ذلك اليوم من عام 1993 ، حيث تم إخراج النظام من القنبلة ، لذلك كان وضعًا غير واضح على الرغم من الدخان والضوضاء ، ولم يعرف الناس كيفية التصرف. [تتحدث هذه المقالة قليلاً عن العوامل الأخرى التي تؤثر على أوقات الإخلاء.] حتى عندما يكون إنذار الحريق يبدو جيدًا ، فهناك في كثير من الأحيان في هذه الحالات أيضًا مساهمة كبيرة في التأخير الناجم عن تأخر الأشخاص عن أخذ إشاراتهم من بعضهم البعض ، وعدم الرغبة في رؤيتهم كما تثير ضجة حول لا شيء. لا أحد يفعل أي شيء حتى يقرر شخص ما اتخاذ إجراء ، ثم يتبعه فجأة أي شخص آخر ، كما لو أنه تم تعويذة تعويذة - تعصب تحيز الحياة الطبيعية.

لا تقرأ فقط مجلة الطيران

بالعودة إلى سيناريو تحطم الطائرة ، حدد الأشخاص الذين يدرسون العوامل البشرية أن أحد المساهمين المهمين في القدرة على اختراق تحيز الحياة الطبيعية يستمع باهتمام إلى إحاطة السلامة قبل الإقلاع. حتى لو كنت تطير بانتظام ، فإن فعل النظر في إمكانية وقوع كارثة وما قد تفعله في هذا الاحتمال يبدو أنه يسهم بقوة في أن تكون عقلك قادرًا على الخروج من تحيز الحياة الطبيعية والاستجابة بشكل مناسب للأحداث التي تتكشف. قد يجد الناس أنه من الممل أن يسمعوا الأمر مرة أخرى ، لكنه يحدث فرقًا.

لاستخدام مثال سيتعرف عليه أصدقائي الطبيون ، تتضمن قائمة التحقق الخاصة بسلامة منظمة الصحة العالمية في دور العرض السؤال "هل هناك أي خطوات حرجة أو غير متوقعة؟" إذا كنت تفكر في احتمال أن تضطر إلى تحويل جراحة تنظير البطن (ثقب المفتاح) إلى فتح البطن (فتح البطن بشق كبير) في حالة حدوث نزيف ، فمن المرجح أن تدرك أن العملية لم تنته خطة وأنك وصلت إلى المرحلة الحرجة من الحاجة لاتخاذ هذا القرار. كما أنه يجعل من السهل اتخاذ الخطوة التالية ، وهي خطوة كبيرة ذات عواقب كبيرة ، وهي إجراء شق بضع البطن الكبير. إن انحراف Normalcy سيدفع الفريق ، دون وعي ، إلى الاستمرار في محاولة إيقاف النزيف باستخدام أدوات التنظير ثقب المفتاح لأنه "سيكون على ما يرام في دقيقة واحدة ... إذا استطعت ... فقط ... الحصول على ... هذا ... النزيف ... للتوقف ... المزيد من المسحات من فضلك ... "

لا تدع الضفدع يغلي

هناك تحيز إدراكي مرتبط وهو أننا سنتحمل تغييرات سلبية أصغر من التغييرات الكبيرة. لقد سمعنا جميعًا عن فكرة "غليان الضفدع" ، الذي يوضع في قدر كبير من الماء ويتم تسخينه ببطء شديد ، بحيث لا يستجيب للتغيرات الطفيفة في درجة الحرارة ، وفي النهاية يتم غليه حتى الموت. هذا ليس ما تفعله الضفادع الحقيقية بالفعل ، لكنها صورة مفيدة لتوضيح التحيز المعرفي.

في التخدير ، عندما ينخفض ​​ضغط الدم الانقباضي من مستوى ما قبل التخدير البالغ 140 ملم زئبق إلى 120 ملم زئبق ، فهذا تغيير بسيط ؛ ليس هناك أى مشكلة. ثم بعد خمس دقائق يتم قياس BP مرة أخرى ، وتبلغ 110 مم زئبق ؛ مرة أخرى ، تغيير صغير من القلق قليلا. خمس دقائق أكثر ، و 102 مم زئبق أقل بالكاد من 110 مم زئبق ؛ أنسى أمره. أصبح الآن 92 مم زئبق ، أي أقل بـ 10 مم فقط من آخر قياس ، لذلك هذا جيد.

لكن تشبث. لقد انتقلنا من 140 مم زئبق إلى 92 مم زئبق ، وهو ما يمثل انخفاضًا لأكثر من ثلث ضغط الدم البادئ. إذا كانت شركة بريتيش بتروليوم قد انطلقت من 140 إلى 92 في القراءة الأولى ، كنت قد فعلت شيئًا حيال ذلك ، حتى لو تم التحقق منها مرة أخرى وتراقبها عن كثب. ولكن نظرًا لأن الانخفاضات كانت صغيرة ، فلم يقم أي منهم بإنذاراتك الداخلية ؛ هذه مشكلة أساسية في التحول.

إذا حددت لنفسك أرضية أو مرساة مسبقًا ، فمن الأرجح أن تستجيب للتغيرات التي تطال تلك الكلمة. إذا قلت حرفيًا بصوت عالٍ "إن ضغط دمها الأساسي هو 140 انقباضي ؛ إذا كان أقل من 115 مم زئبقي ، فسوف أفعل شيئًا حيال ذلك "، فمن المرجح أن تلاحظ وتجيب عندما تفعل.

التخطيط للفشل يدق الفشل في التخطيط

وبالمثل ، تساعدك خوارزميات الطوارئ في اتخاذ القرارات ، بتجاوز الشك وانحياز الحياة الطبيعية. يقولون أشياء مثل "إذا حدث W و X ، فهذا يعني Y ، وعليك فعل Z." لا يوجد مجال كبير لك ليقول "حسنًا ، ربما تتحسن X في غضون دقيقة ...؟" - تهز الخوارزمية الدماغ بقولك ، "Nope ، W plus X تعني Y ، وهذا يفرض Z بشكل أساسي" ، مما يسمح لك بالقفز إلى حالة إدراك أن شيئًا ما يحتاج في الواقع إلى التعامل معه ولن يحل تلقائيًا.

نحن نستفيد أيضًا من تدريب سيناريوهات محاكاة - فهو يجعل القفزة العقلية من حالة الحياة الطبيعية إلى حالة من اليقظة والعمل أسهل بكثير. إنه يقلل من حاجز الحياة الطبيعية ، ويسمح لك بالاعتراف بأن هناك خطأ ما. أنت الآن في وضع يمكنها من أن تكون الشخص الذي يكسر عدم نشاط المجموعة ويبدأ الإجراءات اللازمة. لقد رأى دماغك هذا من قبل ، وفي تلك المناسبة (على الرغم من أنه تمت محاكاته في ذلك الوقت) ، من المؤكد أن الأمور لم تعد إلى طبيعتها ... وهكذا يمكن للعقل أن يحقق قفزة طبيعية.

فكر للامام

فكيف تحذر من تحيز الحياة الطبيعية وتغيير خط الأساس؟ عندما يتم تقديم إحاطة إعلامية حول السلامة - على متن طائرة أو عبارة ، في بداية مؤتمر في مبنى لا تعرفه ، أو حتى في التدريب الإلزامي على السلامة من الحرائق في العمل! - خذها. قم بإجراء مناقشة مع عائلتك ، حتى يعلم الجميع ، حول كيفية الهروب من المنزل إذا اندلعت حريق في إحدى الليالي. عندما تصل إحاطة منظمة الصحة العالمية إلى سؤال حول "الخطوات الحاسمة أو غير المتوقعة" ، اغتنم الفرصة كفرصة لإيجاز بعض الأشياء السيئة التي قد تحدث وكيف سيتعامل معها الفريق. شاهد فيديو وزارة الداخلية بحيث يكون لديك فكرة عن كيفية التعرف على هجوم الأسلحة المخادعة والرد عليه. ضع لنفسك "أرضية" لضغط دم المريض تحت التخدير مقدمًا حتى تستجيب لانخفاض الضغط بشكل أسرع. وكن مستعدًا لأن تكون مخطئًا من حين لآخر ، أو يعتبر غريب الأطوار قليلاً ، من خلال الاستجابة لكل إنذار حريق في العمل كما لو أنه حقيقي ، حتى عندما لا يزال جميع زملائك في قبضة الإنكار الجماعي ؛ قد يكونون على حق ، لكن لنفترض أنهم ليسوا كذلك؟

باختصار ، فكر مقدمًا في الطريقة التي قد تسير بها الأمور بشكل سيئ ، وهناك فرصة أفضل بكثير أن يتمكن عقلك من التعرف على الأحداث الحرجة والاستجابة لها عند حدوثها. فكر الآن في كيف ستهرب من حريق في منزلك ؛ قد تكون سعيدا جدا فعلت.