كيفية العمل مع العملاء المستقلين: أفضل العقود هي العقود التي لا يتعين عليك إنفاذها

هل التعامل مع العقود يجعلك تشعر بهذا؟ الصورة من قبل FuYong هوا على Unsplash

لقد سئلت كثيرًا عن كيفية التعامل مع العقود المستقلة مع عملاء التصميم الخاصين بي. كيف يمكنني تحديد شروط الدفع والأطر الزمنية والتسليمات وما يحدث كل ذلك على الجانب الآخر؟

لا أقضي الكثير من الوقت في التفكير في الأمر ، لأنني لا أتذكر آخر مرة كان لدي فيها عميل سيء ، ولا أذكر أنني مضطر أبدًا لفرض عقد في حياتي. ربما يجعلني هذا محظوظًا ، لكنني أعتقد أن هذا أيضًا لأنني أعمل بذكاء ، أو ألبي دائمًا التوقعات أو تجاوزها ، واختر العملاء بعناية.

ولكن على الرغم من هذا ، أنا استخدم العقود. لقد وقع معظم عملائي المستقلين الجدد ، على مدى السنوات الـ 17 الماضية ، على نوع من الاتفاق الرسمي قبل أن نبدأ مشروعنا معًا. لطالما استطعت أن أتذكر أنني كنت أستخدم قالب عقد تصميم رقمي مخصص بشكل خفيف ، قمت بتنزيله منذ حوالي 10 سنوات ، وبالكاد أعطيت فكرة ثانية عما يقوله.

لكنني كنت أتساءل مؤخرًا عن قيمة هذا النوع من العقود ، وانتقلت إلى استخدام اتفاقية لغة أبسط وأقل رسمية وصريحة مع عملائي.

إنهم يحبونه ، كما يفعل أنا

لقد جعلني ذلك مدركًا لعقدي القديم. هي احتمالات العقد لديك العديد من العيوب نفسها.

ما يجب ألا يكون العقد

عندما أفكر في عقد بعض الأشياء تتبادر إلى الذهن. عادةً ما تكون القراءة كثيفة وصعبة ومليئة بلغة قانونية لا معنى لها لشخص أعمال عادي. إنه يحتوي على تعريفات رسمية لمن هو المزود والعميل. وعادة ما تحدد قائمة إذا / ثم البيانات التي تحدد ما يحدث إذا فشل أي من الطرفين في الوفاء بالتزاماته.

على سبيل المثال ، إذا فشل العميل في الدفع خلال 30 يومًا ، فقد يفرض الموفر رسومًا بنسبة 5٪. إذا فشل الموفر في التسليم بحلول التاريخ المحدد لذلك ، يجوز للعميل حجب الدفع ، وما إلى ذلك ، ويتحدث عن كيفية وتوقيت إلغاء العقد من قبل أي من الطرفين.

يبدو أن معظم العقد يحدد ما يمكن أن يحدث ، بدلاً من ما نريد أن نسير على ما يرام.

أفكر في عملائي كشركاء ، مع اهتمام مشترك في الوصول إلى أهداف أعمالهم من خلال تطبيق التصميم الجيد. إن العقد الذي يبدأ بهجة المواجهة لا يبدو وكأنه الطريقة التي أريد أن أبدأ بها علاقة مع شريك عميل جديد.

لذا فقد أسقطت كل العقوبات. ليس هناك ذكر واحد لما يحدث إذا لم أقم بالتقديم ، لأنني لم أخفق مطلقًا في التسليم. ليست كلمة حول ما يحدث عندما يرفضون الدفع في الوقت المحدد ، لأن هذا الفكر لا يتعارض مع نوع العملاء الذين أعمل معهم.

هذا جزئيًا لأنني أعمل فقط مع عملاء جيدين. لقد بنيت هذا الامتياز بعد 17 عامًا من بناء سمعة قوية وارتفاع الطلب. نحن نثق في بعضنا البعض ونقدره ، لذلك من مصلحةنا عدم تقويض هذه العلاقة.

تتعلم التعرف على الأعلام الحمراء وتجنب العمل مع العملاء الذين قد يكونون مشكلة في وقت لاحق. وعندما تفكر في الأمر ، فإن هؤلاء العملاء الذين يواجهون مشاكل هم الوحيدون الذين تحتاج إلى عقود معهم. إذا كنت تعمل فقط مع عملاء جيدين ، هل تحتاج إلى عقد على الإطلاق؟

كيف يمكنني تنظيم اتفاقاتي

أولاً ، أنا لا أسميهم العقود. إنها "اتفاقيات". العقود متجهم الوجه للغاية. اتفاقات ودية ومفتوحة.

أقدم اتفاقياتي كمحرر مستندات Google عادي. أريد أن يشعر موكلي بأنه مستند تعاوني مائع يمكنه المساعدة في تشكيله من خلال ملاحظاتهم. ليس شيئًا مصقولًا ومسؤولًا جدًا يحتاجون إلى دفع محاميه لمراجعته.

لا أقود أي تعريفات كثيفة أو مصطلحات قانونية عامة. أتطرق مباشرة إلى النقاط المهمة: ما الذي سأفعله من أجلهم ، ومتى سأفعل ذلك ، وما سيكلفه.

والأهم من ذلك ، اتفاقاتي بلغة واضحة. تماما مثل الصوت الذي أتحدث إليكم الآن. مهذبا والمهنية ، ومباشرة.

فيما يلي الخطوط العريضة لما أدرجه عادةً في اتفاقيات التصميم الخاصة بي:

  1. من هو ومن من هو.
    مثال: أعده بينيك ليسيفسكي لصالح Bob Widgetburger - 1 أكتوبر 2018
  2. مدة العقد - ما المدة التي يستغرقها المشروع؟ قد يكون هذا طولًا ثابتًا محددًا مسبقًا مع تحديد موعد نهائي محدد - أو للمشاريع الأطول ، قد أقدم نطاقًا تقديريًا.
    مثال: 1 أكتوبر - 16 نوفمبر (7 أسابيع).
  3. المسؤوليات - ما هي أنواع المهام التي من المتوقع أن أقوم بها أثناء هذه المشاركة؟
    مثال: إطارات سلكية UX على الويب وتصميم واجهة المستخدم وترميز الواجهة الأمامية.
  4. التسليمات - ماذا سيكون المنتج النهائي؟ ما نوع العمل والملفات التي سأسلمها عند اكتمال المهمة؟
    مثال: التصميمات المقدمة للتعليقات كمعاينات PNG في InVision. يتم تسليم التصميمات النهائية كملفات رسم المصدر. كما سيتم توفير دليل التصميم التفاعلي ودليل التصميم المتجاوب.
  5. عبء العمل - كم من وقتي ألتزم بهذا المشروع؟ أنا عادة تحديد هذا ساعة في الأسبوع. اقرأ المزيد حول كيف أقوم بموازنة جدول أعمالي وعبء العمل من أجل منع ملف التعريف الخاص بك.
    على سبيل المثال: يمكنني ضمان ما لا يقل عن 10 ساعات في الأسبوع ، وحتى 15 ساعة في الأسبوع.
  6. التجنيب (اختياري) - إذا كنت أعمل على التجنيب ، فإن هذا يحدد عدد الساعات في الأسبوع التي يتم تضمينها في معدل التجنيب الأسبوعي.
    مثال: سيكون لديك 10-12 ساعة أسبوعيًا لمعدل أسبوعي الأساسي. سيتم اعتبار أي ساعة تزيد عن 12 أسبوعًا على أنها زيادة.
  7. التكلفة - إذا كنت أعمل في خدمة التجنيب الأسبوعي ، فهذا معدل أسبوعي ، بالإضافة إلى مؤشر على معدل الساعة لكل زيادة مفرطة أعلى من حدود التجنيب. إذا كنت أتقاضى كل ساعة ، فهذا معدل بسيط للساعة مع النطاق السعري الإجمالي المقدر. لمعرفة المزيد عن كيفية تسعيري ، راجع هل ترقى الأسعار المستندة إلى القيمة إلى الضجيج.
    مثال: سعر المشروع 1500 دولار في الأسبوع + ضريبة السلع والخدمات. (10500 دولار + ضريبة السلع والخدمات لمدة 7 أسابيع من المشروع.) سيتم احتساب متوسط ​​يزيد عن 12 ساعة في الأسبوع بمبلغ 130 دولار في الساعة + ضريبة السلع والخدمات. ستحصل على تحديثات أسبوعية من وقت التجنيب بحيث لا تكون مفاجآت سيئة للغاية.
  8. توقعات التعليقات - أعلم عملائي أن سرعة تعليقاتهم لها تأثير هائل على كفاءة وزخم المشروع.
    مثال: للحفاظ على زخم المشروع والساعات المستهدفة الأسبوعية ، يجب أن نعمل معًا لجعل عبء العمل متوازنًا ومتسقًا قدر الإمكان ، وتتحرك دورة الملاحظات / المراجعة دون تأخير. يتطلب ذلك ملاحظات على التصميم في غضون 24 ساعة أو أقل ، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا على ترتيب مختلف.
  9. شروط الإيداع والفوترة - أطلب دائمًا دفعة إيداع للعميل الجديد الذي لم أعمل معه من قبل. لا يوجد شيء يثبت أن العميل جاد مثل دفع وديعة سريعة. أنا فاتورة شهرية وتتطلب الدفع الفوري.
    مثال: إيداع المشروع يساوي معدل أسبوع واحد (1500 دولار) مستحق قبل بدء المشروع. سأقدم فاتورة شهرية طوال مدة المشروع مع كل دفعة مستحقة في 20 من الشهر التالي.
  10. المصاريف - أعلم موكلي بالمصروفات الإضافية التي قد تنشأ وهي تكاليف إضافية قد يتم تحويلها إليهم.
    مثال: أي نفقات إبداعية يجب أن تنشأ ، مثل تراخيص الخطوط أو صور الأسهم ، ستكون على نفقة العميل ، لمناقشتها والاتفاق عليها قبل الشراء.
  11. وقت الاجتماع - أوضحت أن أي اجتماعات (تتجاوز اللقاء والاستقبال المبدئي المجاني ، والذي ربما حدث بالفعل) يتم تحريرها تمامًا مثل بقية وقتي. مكالمات هاتفية / فيديو طويلة تعد أيضًا.
    على سبيل المثال: كل الوقت الذي يقضيه في الاجتماعات أو غيرها من الاتصالات الموسعة ستحسب في ساعات الاحتفاظ الأسبوعية لدينا. للاجتماعات خارج أوكلاند ، سيدفع العميل جميع نفقات النقل والإقامة المطلوبة.
  12. الائتمان والمشاركة - أنا دائمًا واضح بشأن أين ومتى وكيف يمكنني مشاركة العمل الإبداعي الذي ننتجه خلال هذا المشروع.
    على سبيل المثال: احتفظ بالحق في مشاركة أي وجميع أعمال التصميم التي أنتجها لأغراضي الترويجية ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نشرها على موقع الويب الخاص بالمحفظة الخاصة بي و Dribbble و Behance. لن أشارك أعمال التصميم حتى يتم عرضها على الهواء مباشرة ومرئيًا للجمهور ، إلا إذا كان لدي إذن مسبق للقيام بذلك.

هذا هو! لا المصطلحات ، زغب ، أو شروط. لا توجد فقرات مرقمة ، ولا توجد صفحة توقيع رسمية. يرد موكلي عادةً بسرعة "نعم يبدو كل شيء جيدًا" ونحن على استعداد للبدء.

ولكن ، ولكن ، ماذا لو حدث خطأ ما؟

ربما لديك عميل متستر لا يظهر أيًا من الأعلام الحمراء المعتادة ، ويفاجئك أن تصب بألم في المؤخرة لاحقًا. ربما يكونون غير راضين عن عملك ويرفضون الدفع. أنت الآن عالق في عدم معرفتك لجوئك القانوني لأنك لا تملك شروطًا للعقد تحدد ما يجب عليك فعله في هذا الموقف.

يمكن أن يحدث ذلك.

لكن هذا لن يحدث.

لأنك لن تقدم أقل من العمل المرضي ، هل أنت؟ إذا كان ذلك ممكنًا ، ففرز عملية ضبط الجودة أولاً قبل أن تقلق بشأن صياغة عقدك.

وحتى إذا رفضوا الدفع أو قرروا التصرف بطريقة غير لائقة ، فإن قوانين المستهلك المحلية الخاصة بك عادةً ما تمنحك بعض اللجوء لاسترداد تلك المدفوعات بناءً على الاتفاق العرضي الذي عقدته ، حتى لو لم تحدد بشكل واضح شروط عدم الدفع. (يرجى مراجعة محامٍ محلي لتأكيد مدى ذلك ، لأنه يختلف بين الدول والدول).

إذا كان استخدام هذه الاتفاقية غير الرسمية يمثل خطرًا ، فمن دواعي سروري أن أتحمل ذلك. (ينصح أشخاص مثل كيفن بعدم استخدام عقد على الإطلاق!)

كل جزء من تفاعل عميلك يضيف أو ينتقص من تجربتهم الكلية. إذا كان بدء علاقتنا باتفاقية أقل "تعاقديًا" يجعل تجربتهم أفضل ، فهذا يساعد في الواقع على تحويل ذلك العميل إلى شريك سهل وموثوق به.

عندما تبني هذه الشراكة ، يصبح العقد قديمًا.

يرجى التصفيق إذا وجدت هذه القيمة ، واتبعني لمزيد من الكتابة مثل هذا ، حيث أتكشف عن 17 عامًا من المعرفة التجارية المستقلة.

اشترك للحصول على أفضل مقالاتي في صندوق الوارد الخاص بك.

يمكن العثور على هذه القصة أيضًا على solowork.co

كتاباتي الأخرى عن هذا الموضوع: