كيف يمكن لأفضل مواقع الدردشة تبسيط حياة المسوقين في كل مكان

عندما ظهرت مواقع الدردشة لأول مرة في الموقع ، لم تكن أكثر من مجرّدات الحديث الظاهري المجيدة.

لم تكن مفيدة للغاية. كانوا يفتقرون إلى الشخصية. وتركنا نشعر بالإحباط وعدم الوفاء. ولكن ، منذ ظهورهم لأول مرة بشكل مخيب للآمال ، تقدموا بمعدلات مقلقة.

اليوم ، هناك chatbots عمليا لكل شيء ... على محمل الجد.

إذا كنت قد سئمت من عدم استخدام المظلات في الأيام الممطرة ، فسيرسل Poncho تحديثات الطقس الممتعة مباشرة إلى هاتفك.
إذا كنت تواجه مشكلة في الذهاب إلى الفراش ، فستبقى Insomno مستيقظة طوال الليل لتراسلك وتبقيك على تواصل.
إذا كنت لا تستطيع تذكر الفيتامينات اليومية ، فستضمن لك فلورنس أنك لن تنسى مرة أخرى أبدًا.

ولكن ، إلى جانب جعل حياتنا الشخصية أسهل في العيش ، فإن التطورات الحديثة في chatbots يمكن أن تساعدنا أيضًا في العمل - خاصة من التسويق والمبيعات - لدينا حرفيًا القدرة على تحويل أي فريق نمو تكتيكي صغير إلى فريق يؤدي إلى الروبوت يولد الطاغوت. .

ولكن ، قبل أن نتعمق في مدى تأثير موضوعات الدردشة على أعمالنا ، دعونا أولاً نتعرف بشكل أفضل على ماهية chatbot بالفعل - لأنه غامض بعض الشيء ، ألا تعتقد ذلك؟

دعنا نتحدث عن chatbots.

يتم طرح مصطلح "chatbot" قليلاً ، لكن ما الذي يعنيه حقًا؟ حسنًا ، أولاً وقبل كل شيء ، فإن chatbot عبارة عن روبوت ذكي مصطنع يستخدم للتحدث مع البشر.

اعتمادًا على برمجة chatbots ، يمكنها القيام بكل أنواع الأشياء الرائعة للمسوقين ومندوبي المبيعات.

يمكنهم التفاعل مع زوار موقع العلامة التجارية. يمكن أن يطردوا المهام الدنيوية التي يجب القيام بها ، ولكنها ليست بالضرورة أكثر المهام متعةً. يمكنهم إجراء البحوث كبار المسئولين الاقتصاديين على منافسيك.

ويمكنهم العثور على أسعار مفتوحة على آخر حملة MailChimp التي أرسلتها - شيء يمكنك القيام به بوضوح - لكن من لم يتعب من تسجيل الدخول إلى MailChimp؟

على أي حال ، في حين أن استخداماتها تختلف اختلافًا كبيرًا ، يمكن تقسيم معظم برامج الدردشة إلى فئتين رئيسيتين - إعلامية وفائدة.

تقدم برامج الروبوت المعلوماتية طرقًا جديدة وأسهل للوصول إلى المعلومات.

مثال على روبوت المعلومات هو المعطف. بدلاً من أن تبحث عن الطقس عبر الإنترنت أو في أحد تطبيقات الطقس الخاصة بك ، يقدم Poncho لك ببساطة الطقس بطريقة ممتعة وسهلة. بينما يكون لديك بالفعل إمكانية الوصول إلى المعلومات التي يوفرها Poncho ... يمكنه الوصول إلى المكان الذي لا يتعين عليك فيه قضاء بعض الوقت في البحث عن المعلومات بنفسك.

وبعد ذلك ، بالطبع ، هناك Chatbots Utility ، التي تساعد الأشخاص على إكمال نوع من الإجراءات أو حل مشكلة.

من الأمثلة الأساسية للغاية على روبوت الأدوات المساعدة ، فلورنس ، الذي يذكرك بتناول الفيتامينات التي تواجه صعوبة كبيرة في تذكرها. في حين أنها لا تزودك بالمعلومات ، فإنها تساعدك في حل إجراء محدد للغاية - تذكر أن تتناول الفيتامينات.

الآن ، ربما تتساءل عن كيفية عمل chatbots؟ نعم ، من الأفضل أن يساعدوا في تبسيط حياتنا ، لكن ما الذي يحدث بالضبط داخل هذه القطع الرائعة من التكنولوجيا التي ربما تكون رهيبة؟

حسنًا ، على الرغم من اختلاف مواقع الدردشة بناءً على ما تم تصميمه للقيام به ، فإن معظم مواقع الدردشة التي من المحتمل أن تتفاعل معها هي تلك التي ترسل لك ملاحظة على مواقع الويب أو عبر برنامج (رسائل).

في هذا الصدد ، تعمل chatbots بنفس طريقة قول موظف الاستقبال أو شخص ما من شخص شخصي في مكتب المساعدة. عندما ينبثق مربع الرسائل الصغير هذا مع Buster the Chatbot يسأل عما إذا كان يمكنه مساعدتك في أي شيء ، فهو يتصرف بنفس الطريقة التي يعمل بها كممثل لخدمة العملاء.

الآن ، مثل العديد من ممثلي خدمة العملاء ، بعضهم مفيد للغاية والبعض الآخر مفيد مثل زوج من الأحذية ذات الإصبع الصلب في وسط المحيط.

عندما يتم تصميم chatbots جيدًا ، يسعدها التفاعل مع حياة العملاء ومندوبي المبيعات وجعلها أسهل كثيرًا في نهاية المطاف. ولكن ، عندما يتم تصميمها بشكل سيئ ، نجد أنفسنا نرغب في ضرب القبضات من خلال شاشاتنا.

لسوء الحظ ، يمكن أن يعزى الذوق السيئ في فمك الذي قد تتسبب فيه بسبب chatbots إلى حقيقة أنك تتفاعل فقط مع تلك السيئة حقًا.

هذا عار لأن برامج الدردشة عالية الجودة يمكن أن تجعل حياتك مسوقًا أكثر سهولة. نأمل أن تستعيد ثقتك في chatbots ... لقد جمعت بعض الأمثلة من العلامات التجارية التي تستخدمها بشكل جيد للغاية.

أمثلة على الحياة الحقيقية للعلامات التجارية التي تستخدم chatbots.

حسنًا ، لذلك لقد تطرقنا إلى موضوعات الدردشة ، وكيف تعمل وكيف تجعل حياتنا أسهل ... ولكن ماذا يمكن أن يفعلوا لنا من أجل التسويق والمبيعات؟

أدناه ، قمت بتضمين عدة أمثلة من العلامات التجارية التي تسخر قوة برامج الدردشة.

بيتزا هت تجعل الطلب أسهل لعملائها.

دعونا نواجه الأمر ، قد يكون طلب البيتزا في بعض الأحيان أكثر صعوبة مما يستحق - أو على الأقل كانت هذه شكوى شائعة كانت بيتزا هت تلاحظها من عملائها. اليوم ، يستخدم العملاق جبني chatbots لتبسيط عملية الطلب. بدلاً من التدليل على موقع ويب أو تعقب رقم هاتف ، يمكن للعملاء الآن طلب البيتزا مباشرة على Facebook أو Twitter دون أي رسوم إضافية.

Duolingo يزيل الحرج الذي يأتي جنبا إلى جنب مع تعلم التحدث بلغة جديدة.

هل تتذكر كيف كانت محرجة وترهيب كان يحاول التحدث بلغة جديدة لأول مرة في اللغة الاسبانية؟ أنشأ Duolingo ، أحد أكثر منصات تعلم اللغات شيوعًا في العالم ، chatbot لإخراج الأعصاب من التعلم والتحدث بلغة أجنبية. بدلاً من الطلاب الذين يقاتلون مشاعر القلق والتحدث مع البشر الحقيقيين ، يمكنهم الآن التواصل مع chatbot من Duolingo باللغة التي يتعلمونها.

ستاربكس يسمح لك بالطلب أثناء التنقل وقطع الخط.

الانتظار في طابور طويل لفنجان من القهوة مع محاربة صداع الكافيين ليس شيئًا لطيفًا. أرادت شركة ستاربكس منح العملاء الأكثر ولاءً لهم وسيلة لتخطي الخط والحصول على صدعهم (أقصد القهوة) في وقت أقرب. لذلك ، قاموا بدمج chatbot في Facebook messenger ، ويمكن للعملاء الآن طلب القهوة من أي مكان.

ابتكرت سيفورا قناة تسويق المحتوى المثالية للوصول إلى عملائها.

المحتوى لا طائل منه إذا لم يكن أمام عملائك. ربما أدركت سيفورا ذلك عندما أنشأت دردشة على Kbot ، وهو تطبيق مراسلة شهير. الآن ، في أي وقت يرسل فيه عميل سيفورا ، يُطلب منهم إجراء اختبار يمنح chatbot رؤى محددة يمكن استخدامها لتوفير نصائح جمالية مخصصة للعملاء - مثل الماكياج الذي يرتدونه وكيفية تصميم مظهرهم بشكل أصلي.

الآن وبعد أن ناقشنا بعض الأمثلة الحقيقية للعلامات التجارية التي تستخدم chatbots ، قد تكون مهتمًا بمزيد من استكشاف كيف يمكن أن تساعد chatbots في تحسين فرق التسويق والمبيعات لديك وفي نهاية المطاف تبسيط عملياتك. أدناه ، قمت بمشاركة بعض برامج الدردشة التي قد تجدها مفيدة.

3 Chatbots التي يمكن أن تحول فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك.

العمل في التسويق يمكن أن يشعر الجميع. وإذا لم تكن حريصًا ، يمكنك أن تجد نفسك سريعًا تقضي نصف وقتك في أداء مهام دنيوية تحتاج إلى القيام بها ، ولكنها ليست بالضرورة أفضل استخدام لوقتك.

يجب أن يركز المسوقون وفرق المبيعات على الحصول على أكبر قدر من الضجة مقابل ربحهم ، وهذا يعني قضاء بعض الوقت في القيام بأشياء لا يمكن للروبوتات - مثل بناء علاقات وثيقة مع العملاء ، وصياغة حملات تسويقية مبتكرة وتطوير استراتيجيات طويلة الأجل تجلب المزيد من الأعمال.

كل شيء آخر؟ تسليمها إلى chatbot الخاص بك.

1. اختبر أفكارك ومنتجاتك قبل إنفاق أموال التسويق عليها باستخدام SurveyBot.

إن أكثر مسوقين ومبيعات الكوابيس شيوعًا هم الأشخاص الذين يستثمرون في ذلك هو الاستثمار في إنشاء منتج لا يريده الناس فعليًا ... أو يبيعونه لحاجة أو مشكلة لا يواجهها العملاء بالفعل.

تتمثل الطريقة المجربة والحقيقية لتخفيف هذا الخطأ المكلف في القيام ببعض الاستطلاعات قبل إنفاق عشرة سنتات من أموال شركاتك. لكن ، من الناحية التقليدية ، كانت هناك مشكلة كبيرة في الدراسات الاستقصائية - فهي تحتاج إلى قدر هائل من الوقت والمال لإجراءها.

لحسن الحظ ، تتيح لك chatbots مثل SurveyBot إجراء استطلاعات مباشرة على Facebook messenger. يمكنك إنشاء الاستطلاع و SurveyBot يقوم بالعمل. هذه أداة رائعة إذا كنت ترغب في الحصول على فهم أفضل لسوقك المستهدف.

2. بيع مباشرة في الفيسبوك رسول مع Assist.st.

إحدى الشكاوى الشائعة حول chatbots هي شيء يسمى أشجار القرار الثابت - وهو ما يعني بشكل أساسي إجبار العملاء على الاختيار بين خيارات A أو B أو C. تفخر Assist.st بحقيقة أنها توفر التنقل عبر الوصول العشوائي ، حيث يمكن للعملاء التحرك والتفاعل بحرية مع chatbot.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لـ Assist.st إجراء المبيعات مباشرةً عبر Facebook messenger دون الحاجة إلى النقر على موقعك على الويب. يشبه وجود مندوب مبيعات يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعلامتك التجارية - مباشرة في صندوق الوارد الخاص بعميلك.

3. قم بزيادة تحويل العميل مباشرة على موقعك باستخدام برنامج الدردشة المباشرة HubSpot.

كم مرة ارتدت من موقع الويب بعد لحظات فقط من وصولك؟ يتراوح معدل الارتداد الممتاز لموقع الويب ما بين 26٪ - 40٪ ... لكن هذا لا يزال يعني أن 1 من كل 4 أو 1 من كل 2 من زوار موقعك يرتدون فور وصولهم.

يمكن لبرنامج HubSpot's Live Chat تحويل المزيد من زوار موقعك إلى عملاء يدفعون عن طريق الإجابة على أسئلتهم بعد لحظات فقط من ظهورهم. من خلال برنامج Live Chat ، يمكنك تعزيز رحلة العميل والتأثير على عملية صنع القرار من خلال المحادثات المباشرة في وقت سابق من أي وقت مضى - يجب ألا يضطر عملاؤك إلى البحث في كل مكان إذا كان لديهم سؤال.

لم تجد ما كنت تبحث عنه؟ بنائها.

ستعمل Chatbots على تغيير التسويق والمبيعات كما نعرفها - مما يسهل على الفرق إنجاز المزيد في وقت أقل - مما سيسمح للفرق بالتركيز على عناصر الصورة الكبيرة التي تحرك الإبرة بالفعل.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك اتجاه مثير للاهتمام سنراه في المستقبل حيث تكتسب chatbots الثقة والشعبية بين فرق المبيعات التسويقية - تباعد chatbot.

إنه قرار عقلاني عندما تفكر فيه. إذا لم يقموا بإجراء الدردشة ، فأنت تبحث عنها ... فقط اجعلها بنفسك. بينما كان هذا الخيار صعبًا في السابق ، فإن منشئو chatbot يمكّنون أي شخص من بناء chatbot وفقًا لرغباتهم. في الواقع ، سيصدر فريقي في HubSpot قريبًا منشئ روبوت الدردشة الخاص بنا. إذا كنت ترغب في الحصول على إشعار عندما نفعل ذلك ، فما عليك سوى اتباع هذا الرابط.

نشرت أصلا في blog.growthbot.org.