أفضل شراء مقابل متجر أبل

تجربة تسوق حديثة فاجأتني حقًا

لقد تأثرت عندما فتحت Apple مجموعتها الأولى من متاجر البيع بالتجزئة المادية في عام 2001. لم أمتلك مطلقًا شركة لتجارة التجزئة ، لكنني عملت في مجموعة متنوعة من وظائف البيع بالتجزئة. ما فعلته أبل مع التجزئة كان مختلفًا.

لقد كنت مفتونًا دائمًا ببيع التجزئة. مشاهدة الأشخاص يتصفحون ، يرون كيف يختار الناس ما يشترونه ، ورؤية كيف يمكن أن يكون لتحريك الأشياء في متجر ما تأثيرات كبيرة على أنماط الشراء ، وما إلى ذلك. يعد Paco Underhill’s Why We Buy أحد كتبي المفضلة على الإطلاق.

عندما فتحت آبل أخيرًا واحدة في منطقة شيكاغو منذ أكثر من عقد ، اندفعت إلى هناك. كنت في رهبة. ما هي تجربة البيع بالتجزئة فريدة من نوعها. رائع فقط

ولسنوات استمتعت بزيارة المتاجر. كلما كنت بحاجة إلى شيء من Apple ، كنت أذهب إلى هناك. لقد أعدت ترتيب جدولي للتسوق في متجر Apple.

لكن في السنوات القليلة الماضية ، أطفأتني المتاجر فعلاً. لا أحب الخوض فيها. إنهم لا يجعلونني أشعر بالترحيب - بل يجعلني أشعر أنني بحاجة لسبب وجيه لوجودي هناك. بالطبع لدي سبب لوجودي هناك ، لكنني لا أحب حقيقة أنني يجب أن أعلن ذلك عند الدخول.

عند الباب عادة ما تقابله الحارس الذي يطلب منك ما تحتاجه ثم يوجهك هنا أو هناك. "الرجاء الانتظار بجانب هذه الطاولة هناك لشخص يرتدي نظارة وقميص أزرق." وهكذا تذهب ، تنتظر بحرج. لست متأكدًا مما إذا كان بإمكانك مغادرة محطتك ، خشية أن تفوتك الفرصة للتحدث إلى من تم توجيهك للتحدث معهم. ثم ماذا؟

أجد المتاجر ممتلئة بالكثير من موظفي شركة أبل ، حيث يتعين عليك في كثير من الأحيان تقسيم المحادثة بين اثنين من الموظفين لطرح سؤال. أشعر الآن أنني أقاطع شخصًا لمجرد شراء شيء ما.

هل أنا درامي قليلاً؟ أنا حقا أحاول ألا أكون. هذه هي الطريقة التي تجعلني أشعر بها هذه المتاجر. إنه ليس مجرد متجر واحد - إنه عدد قليل من المتاجر التي قمت بزيارتها. كان البعض أفضل من الآخرين ، ولكن هناك شعور عام أحصل عليه عندما أسير في ذلك لا يجلس معي جيدًا. كلما ذهبت إلى متجر Apple ، أشعر أنني على مدار الساعة. مثل بعض العملاء موعد آخر هو دفع ما يصل ورائي. أسرع - بسرعة. لا أستطيع أن أشرح ذلك بعد ذلك.

هذه مبالغة ، ولكن ليس كثيرًا: تشعر المتاجر بأنها تجربة لذيذة - خذ رقمًا ، وانتظر هناك ، وسنتصل بك عندما يحين دورك.

أدرك أن Apple ضحية لنجاحها هنا. نظرًا للطلب غير المسبوق على التجزئة ، فقد اضطروا إلى وضع بروتوكولات لإدارة عدد الأشخاص وأنواع العملاء المختلفة. أنا متعاطف مع التحديات - لا يمكن أن يكون الأمر سهلاً. وربما يفعلون ذلك بشكل أفضل من أي شخص آخر. ولكن بصرف النظر ، أنا أشارك فقط كيف يجعلني أشعر كعميل.

لذلك قبل بضعة أيام طلب مني زوجتي أن أحمل جهاز iPad جديدًا لها. لقد احتجت إليها بسرعة - لم يكن الشحن خيارًا. قبل بضع سنوات كنت أقفز في السيارة وركضت إلى متجر أبل المحلي. هذه المرة ، راجعت Amazon الآن أولاً لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا الحصول على التسليم في نفس اليوم. ثم أدركت أن شركة Amazon لا تبيع بالفعل منتجات Apple لذا فقد خرج منها. كان يمكن أن أجرب Postmates لأنهم وصلوا من متاجر Apple المحلية ، لكن ذلك لم يخطر ببالي في ذلك الوقت.

لذلك قررت أن أذهب إلى مكان لا أذهب إليه أبدًا: Best Buy. هناك حق واحد قاب قوسين أو أدنى من منزلنا. 10 دقائق سيرا على الأقدام ، 3 دقائق بالسيارة.

مشيت فيها. المكان كان فارغاً. هذا لا يبشر بالخير بالنسبة إلى بست باي ، لكن كعميل أحببته كيندا. يمكنني الدخول إلى المتجر دون أن يُسألني لماذا كنت هناك اليوم. مشيت واتجهت نحو منطقة أبل المخصصة في الظهر. عندما وصلت إلى هناك ، سألت شخصًا عما إذا كان لديهم جهاز iPad Pro بحجم 128 جيجا بايت. سأل ما اللون ، قلت الذهب. وأمسك بي. منجز. 5 دقائق.

ثم صادفت أن أسأل الرجل عما إذا كان لديه iPhone 7 وما إذا كان بإمكاني تحويل خدمتنا من T-Mobile إلى Verizon. اعتقدت أنه علي الذهاب إلى متجر Apple للقيام بذلك (وهذا هو السبب في أننا لم نفعل ذلك بعد). أو متجر Verizon (وهذا سبب آخر لم نقم به بعد). قال ، بالتأكيد ، لا مشكلة على الإطلاق ، وكان مفيدًا للغاية طوال العملية. لذلك فعلنا ذلك أيضًا.

لم يكونوا سعداء أو غير سعداء برؤيتي. لم يكونوا مبالين أو غير مهتمين. لم يمنعوني قبل أن أبدأ التسوق. كنت هناك ، كانوا هناك. لقد كانت مجرد معاملة. سلسة وسريعة وعادلة. في أفضل شراء. داخل وخارج في بضع دقائق.

مرة أخرى - إذا قمت بتفكيكها ، فمن الواضح أن Apple Stores تعمل بشكل جيد وأن متاجر Best Buy ليست كذلك. لذلك هذا ليس تعليقًا على نماذج الأعمال الناجحة. إنها مجرد حصة بسيطة من تجربة التسوق التي فاجأتني مؤخرًا. يبدو أن بست باي بسيط ، ومخازن أبل تشعر بأنها أكثر هندسية ، متطورة للغاية. أحصل على السبب ، ولكن لماذا لا يهم تجربة العملاء. إنه رائع أو لا - السبب وراء الكواليس لا يهم. من الذي علمني ذلك منذ عقود؟ تفاحة.