8 طرق أو تعليقات لـ / حول الحصول على تجربة المستخدم وملاحظاته: كيف تقوم بذلك أفضل وكالات التمويل الجماعي وشركات التسويق

البحث عن المتجر

إن الفارق الرئيسي بين الناس والأشخاص الصغار (الرجال والفتيان هو جنس متحمس ، أليس كذلك) هو كيف يتعامل المرء مع أبحاث السوق. هناك بعض الاستراتيجيات مثل كيفية تحديد شرائح المستخدمين الخاصة بك ، وكيفية التعامل مع أو استخدام الأدوات اللازمة للتعامل مع شرائحك المختلفة ، وما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الواجب اتباعها والتي تعد مثالية لشرائحك المختلفة.

قد يقول البعض أن هناك قيمة في الاحتفاظ بكل عميل أو مساهم أو مستثمر كأفراد - ولكن هناك قيمة حقيقية في تجميع آرائهم وأفكارهم ومشاعرهم وإجراءاتهم على نظامك الأساسي أيضًا. باستخدام البيانات المجمعة ، يمكن للمرء أن يتخذ قرارات شاملة تؤثر ليس فقط على لاعب رئيسي واحد ولكن أيضًا على أي شخص آخر قد يكون (بشكل حقيقي) يعجبهم في جميع الجوانب الرئيسية.

يمكن أن تتخذ أبحاث السوق أشكالًا عديدة ، ولكن المهم حقًا هو تحديد السوق الخاص بك ومتابعته بشكل صحيح في أقسام فرعية أصغر يمكن التحكم فيها. هناك العديد من الأدوات المتاحة على الإنترنت لمساعدتك في هذا المسعى ، وقد توصي وكالات التمويل الجماعي وشركات التسويق بخدمة مثل Intercom حيث يمكنك إنشاء عوامل التمييز هذه وكذلك التعامل مع المستخدمين لديك لجميع أنواع دورات التعليقات التلقائية أو اليدوية . في بعض الأحيان ، تأتي أفضل تجربة لتعليقات العملاء من هذه المؤسسات مع حلول مخصصة ومعبأة تهدف إلى توفير مثل هذه!

تحسين المنتج أو الخدمة

باستخدام البيانات التجميعية ، يمكن أن يكون لدينا فكرة عن المكان الذي فشل فيه منتج أو خدمة في تلبية توقعات مستخدمينا. يمكن أن تكون البيانات بسيطة مثل "استخدام Zendesk ، أو برنامج دعم مكتب مشابه ، حيث يصنف المستخدمون نقاط الألم أو مشكلات الدعم الخاصة بهم؟" في هذه الأجزاء من البرامج ، من السهل إنشاء سير عمل حيث يمكن للمستخدمين يمكن أن يخبرك ما الصفحة أو الميزة أو القسم من موقعك أو المنتج أو الخدمة التي تفشل فيها. باستخدام هذه البيانات بشكل إجمالي ، يمكنك معرفة مكان وجود غالبية ألم المستخدم الخاص بك.

البيانات المجمعة قابلة للتنفيذ

أفضل درس يمكنني أن أنقله إليكم هنا هو أنه عندما يكون لديك كل هذه البيانات ويأتي بأرقام لك ، يمكنك اتخاذ قرارات تؤثر على مجموعة أو جميع المستخدمين تقريبًا - أين يجب أن فريق المنتج أو الخدمة تركز جهودها؟ يمكنك استخدام البيانات المجمعة عبر الأنظمة الأساسية والوسائل لمعرفة ذلك. أين يجب أن تركز على التدريب أو إعادة التدريب لفريق الدعم الخاص بك؟ البيانات المجمعة تساعد هنا أيضًا. يمكننا حتى استخدام الصيغ المثبتة علمياً مثل Net Promoter Score ليس فقط لإشراك مستخدمينا ومعرفة أين قد يكون لديهم شهادات متوهجة لمؤسسة - أو حيث يكون ألمهم الرئيسي المعلقة بعد لمسة دعم - أو حتى أين يمكن تقديم تعليقات بناءة على موقعنا فريق الدعم يجب أن نلاحظ وجود اتجاه في درجات ردود الفعل (الإجمالية).

الكأس المقدسة: المسوحات!

يعد "مسح الإنترنت المدفوع" أحد أكثر عمليات البحث الساخنة والمزايدة على Google ، وسوف تخبرك شركات التسويق بمدى أهمية الاستطلاعات لجمع المشاعر أو التعليقات من المستخدمين أو المستخدمين المحتملين. والأكثر من ذلك هو أنه يمكنك إشراك قاعدة مستخدم حالية للمشاركة في استطلاعات الرأي للحصول على خصومات أو جوائز أو مزايا أخرى - ويمكنك طرح سلسلة من الأسئلة التي تم تعيينها في اختبارات A / B لتحسين نتائجك ، والحذر من إنشاء سلسلة من الأسئلة التي توفر البيانات التي تبحث لإثباتها ، على الرغم من! يجب أن تسعى جاهدة لتكون الهدف في هذا السعي.

لماذا المسوحات مهمة جدا؟ يمكنهم قياس أفكار قاعدة المستخدمين بشأن المشكلات الدقيقة ، ومعرفة المكان الذي يجب أن يركز فريقك فيه على جهودهم ، أو من وأين يستحقون المقدار المناسب من الملاحظات البناءة. مثل جميع البيانات الإجمالية ، كما ذكرت ، فهي قابلة للتنفيذ ويمكن أن تسمح لك بالمرور على الطرق التي تخدم مؤسستك على أفضل وجه.

احذر - حقًا - صمم النتائج بحيث تكون ما تبحث لإثباته. من المعروف أن Blockbuster أجرت دراسة استقصائية ، وقرأ التحليل أن الناس يحبون الذهاب إلى المتاجر في حال صادفتهم صديقًا لم يروه في لحظة. الخطر يكمن بهذه الطريقة ...

في أي علاقة ، التواصل هو المفتاح

تحقق من حكومة أستراليا التي تفكر في قيمة التواصل في العلاقات الشخصية ، ولكن بعد ذلك قم بتطبيقه على مؤسستك ككل وتطبيقها على كل أصحاب المصلحة. إذا كان هناك انفصال بين أي وحدة أعمال أو مسؤول تنفيذي أو عضو في الفريق - أو حتى العملاء أو العملاء أو المساهمين أو المستثمرين - فهناك ، يا صديقي ، خطر حقيقي. إذا كان الأشخاص غير قادرين على متابعة دورة التواصل ، أو تأطير أفكارهم ، أو فهمهم ، فستكون هناك بالفعل مؤشرات أداء مفتقدة ، أو فرص نمو ضائعة ، أو فشل في الأداء.

والخبر السار هنا هو أن تحديث أو إعادة النظر في سياسات الاتصالات يمكن أن يتيح للمؤسسة القدرة على تبسيط عملياتها الداخلية. إذا كان الناس أفضل أو أكثر قدرة على التعبير عن المخاوف أو احتفلوا بابتكاراتهم في جميع أنحاء المنظمة ، فمن الأرجح أن يفعلوا ذلك.

أين يمكن أن ننمو؟

كما ذكرت سابقًا في هذه المقالة ، فإن البيانات المجمعة يمكن أن تسمح للمؤسسة بالقدرة على معرفة أين ومتى وكيف يمكنها أن تتحول إلى منتجات أو خدمات أو عروض تقديمية جديدة أو مكان إضافة موارد للتعامل بشكل أفضل مع بعض الحواجز. عندما تحصل على تعليقات حول تجربة المستخدم وتتصرف عليها كبيانات قابلة للتنفيذ ، يمكنك معرفة خطط أكثر استدامة وقابلية للنمو!

القرارات الذكية من خلال الرد على الاتجاهات في الوقت الحقيقي

إذا أصدرت تحديثًا جديدًا للبرنامج عبر القنوات أو طعم الهامبرغر عبر سلسلتك ، فستحتاج إلى قياس رد الفعل والشعور في الوقت الفعلي. في الواقع ، فإن أي تغيير تقوم به في أي مجال من مجالات عملك سيخلق اتجاهات يمكن تحديدها والتصرف فيها من أجل خدمة أصحاب المصلحة - داخلية أو خارجية بشكل أفضل.

ستتمكن الموارد المناسبة وأفضل وكالات التمويل الجماعي وشركات التسويق من مساعدتك في تحديد هذه الاتجاهات والتصرف فيها وإنشاء نظام تتيح بموجبه تقديم خدمة لجميع المعنيين كلما كان هناك تغيير يمكن قياسه. الدراسات الاستقصائية؟ تحليل سقسقة؟ الطرق الاجتماعية الأخرى؟ العالم هو الحد الخاص بك!

بيانات أكثر ذكاءً وقرارات أكثر ذكاءً

إذا قمت بتحسين وتبسيط المكان الذي تحصل فيه على المعلومات وكيف تستمد أهميتها من وفرة المعلومات الوفيرة ، فستكتشف طرقًا لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً والتعامل مع البيانات بمزيد من التأثير والتأثير. في حملة التمويل الجماعي ، يمكّنك هذا من جمع المزيد من الأموال والحصول على المزيد من المستخدمين الافتتاحيين!